A101'de Kurulum Ücreti Açıklanmadı Ve Açık Kutu TV İadesi Reddedildi

08.04.2026 tarihinde A101 marketten 43 hı level model televizyon satın aldım. Ürünü alırken kurulumun yetkili servis tarafından ücretsiz yapılacağını düşündüm, çünkü mağazada görevli personel kurulumun ücrete tabi olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Televizyonun kurulumu için yetkili servisi aradığımda benden 950 TL kurulum ücreti talep edildi. Bu durum üzerine ürünü iade etmek istediğimi A101’e ilettiğimde, iade alabilmeleri için yetkili servisten rapor getirmem gerektiği söylendi. Ben de yetkili servisle tekrar görüşüp durumu anlattım. Servis, ürünün ambalajı açılmamış ise rapor vermelerine gerek olmadığını, ürünün faturasıyla birlikte aldığım yere götürerek iade edebileceğimi ve bunun benim yasal hakkım olduğunu açıkça ifade etti.

Buna rağmen tekrar A101 şubesine gittiğimde, durumu izah etmeme rağmen ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Ürünün ambalajı açılmamış olmasına ve yetkili servisin de iade hakkım olduğunu belirtmesine rağmen iademin kabul edilmemesini doğru bulmuyorum.

43 hı level televizyonun koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.