HGS Etiketime Haksız 1.310 TL Yükleme Ve İade Talebi

Garanti BBVA üzerinden bağlı bir HGS etiketim bulunuyor. 4 Haziran 2026 Perşembe günü mobil uygulamadan kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, kartımdan 1.310 TL tutarında HGS bakiye yüklemesi yapıldığını fark ettim. Oysa HGS için tanımlı alt ve üst limitlerim 500 TL olarak görünüyor.

Bu işlem üzerine aynı gün saat 17.17’de müşteri hizmetlerini aradım. Üç farklı departmanla ayrı ayrı görüştüm. Görüşmeler sonunda bunun sistemsel bir hata olabileceğini, neden kaynaklandığını bilmediklerini, buna rağmen ücret iadesinin yapılamayacağını, sadece talep oluşturabileceklerini söylediler. Talebimle ilgili sonuç almak için ise birkaç gün sonra her gün arayıp sorgulama yapmam gerektiği bilgisi verildi.

Şu an HGS bakiyem 2.200 TL’nin üzerinde ve bu tutar benim için tamamen gereksiz bir bakiye durumunda. Fazladan çekilen 1.310 TL’nin, kredi kartı hesap kesimi yapılmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin neden gerçekleştiğine dair tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilerek tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.