to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Şifre Sıfırlama Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama
Ziraat Bankası mobil bankacılık şifremi hatırlamadığım için “Şifremi Unuttum” bölümünden yeni şifre almak istedim; ancak sistemde bilgilerim doğru olmasına rağmen hata veriyor. Kimlik numaramı ve telefon numaramı doğru girdiğim halde ekranda “Kimlik numarası ya da cep telefonu hatalı girilmiştir, lütfen kontrol ediniz” şeklinde uyarı alıyorum ve devam edemiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sistemde “böyle bir ürün bulunmamaktadır” şeklinde bir yanıtla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Yurt dışında bulunduğum için herhangi bir şubeye gitme imkanım da yok; bu nedenle hesabıma ve mobil bankacılık uygulamasına erişemiyorum.
Mobil bankacılık erişim sorunumun uzaktan kimlik teyidi ya da uygun görülecek başka bir yöntemle çözülmesini ve hesabıma yeniden giriş yapabilecek şekilde şifremin oluşturulması için gerekli desteğin tarafıma verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletişim formumuzu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Şikayetimde yurt dışında yaşadığımı ve herhangi bir şubenize ya da ATM'nize gitme imkanım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma sorunun şubeye veya ATM'ye gidilerek çözülmesi gerektiği yönünde yanıt verilmiş. Müşteri hizmetlerinizden yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesidir. Günlerdir hiçbir telefon numaranız üzerinden müşteri temsilcisine ulaşamıyor ve yaşadığım mağduriyeti giderebilmek için muhatap bulamıyorum. Yurt dışında bulunduğum için mevcut kanallarınız üzerinden işlem yapamıyorum. Bu nedenle, lütfen şu an ki sorunu çözmeyen yanıtlar vermek yerine talebimi dikkate alarak müşteri hizmetlerinden yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini sağlayın. Günlerdir devam eden mağduriyetimin giderilmesini ve artık bu konuda somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
