Kupon Kullanılamadı, Şarj İstasyonları Arızalı Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

28/10/2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı ilçesi Delta Petrol’de bulunan ZES şarj istasyonunda BYD attı 3 aracımı şarj ettim ve 29 Ekim kampanyası kapsamında 29 kW’lik kupon kazandım. 08/11/2026 tarihinde saat 20.00 civarında Eskişehir Odunpazarı Tasigo Otel önündeki 400 kW ZES istasyonunda bu kuponu kullanmak için aracımı şarj bağladım. Şarj işlemi başladıktan kısa süre sonra cihaz arıza moduna geçti ve şarjı kesti; bu nedenle kuponu kullanamadım.

Bunun üzerine ZES müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtılar ve en geç bir‑iki gün içinde aranarak kuponun yeniden tanımlanacağı söylendi; ancak 11/11/2026 tarihine kadar arayan olmadı. Bunun üzerine tekrar ZES müşteri hizmetlerini aradım ve bana yeni bir kupon kodu verildi. Aldığım bu kupon kodu ile 11/11/2026 tarihinde saat 21:20 sıralarında Eskişehir Odunpazarı Capelle Park önünde bulunan 160 kW’lik cihazda şarjı başlattım. İstasyonda başka araç olmamasına rağmen cihaz 35 kW ile şarj oldu ve yaklaşık 3 dakika içinde şarj hızı 30 kW’a düştü. Bunun üzerine ZES müşteri hizmetlerini aradım, şarjı sonlandırmam ve yeniden kayıt oluşturmam istendi. Şarjı bitirip tekrar aradığımda kayıt oluşturuldu ve iki gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi.

İki seferdir gece vakti yaklaşık 10 km yol giderek aracımı şarj etmek için uğraşıyorum ve bugüne kadar diğer firmalarda hiç yaşamadığım sorunları ZES istasyonlarında yaşıyorum. Hem kampanya kapsamında kazandığım kuponu verimli şekilde kullanamıyor, hem de zaman ve enerji kaybına uğruyorum. Yaşadığım aksaklıklar ve zaman kaybım dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve kupon hakkımın sorunsuz bir şekilde tanımlanarak kullanıma açılmasını talep ediyorum.