ZES Şarj İstasyonunda Soket Arızası Sonucu 29 Kw Kampanya Hakkı Haksız Kullanıldı

11.11.2026 tarihinde saat 13:24 civarında İstanbul Vega AVM açık otoparktaki ZES DC 3 numaralı şarj istasyonuna, 29 Ekim kampanyası kapsamında kazanmış olduğum 29 kW’lik hakkımı kullanmak için gittim. BYD attı 3 aracımı DC sokete bağlayarak, müşteri hizmetlerinin de tarif ettiği şekilde uygulama üzerinden kampanyayı seçip işlemi başlattım. İşlem başladıktan yaklaşık bir dakika sonra istasyon ekranında “soket arızası” uyarısı çıktı ve araç şarj olmadan işlem sonlandı.

Şarj alamamama rağmen, kampanya kapsamındaki 29 kW hakkım sistemde kullanılmış görünüyor. Uygulama işlem geçmişimde de bir dakikalık ve “tamamlandı” olarak görünen bir kayıt bulunuyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm temsilci de şarj alamadığımı ve haksız bir kullanım kaydı oluştuğunu kabul ederek bu konu için kayıt açtığını, 2–3 gün içinde çözüleceğini söyledi. Ancak ortada sistem ve istasyon kaynaklı, oldukça net ve kolayca teyit edilebilir bir sorun varken, hakkımın hemen iade edilmemesi ve bu kadar bekletilmem mantıklı gelmiyor.

ZES’in, bu istasyonda yaşadığım soket arızası nedeniyle kullanılamayan 29 kW kampanya hakkımı derhal geri tanımlamasını ve bu süreçte zaman kaybı yaşayan bir müşteri olarak mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı istasyonda benzer bir sorun yaşamamak için DC 3 numaralı cihazın teknik olarak kontrol edilmesini ve bu tür arızalarda müşterilerin anında mağdur edilmediği, otomatik ve hızlı bir çözüm süreci oluşturulmasını istiyorum.