Şarj İstasyonlarında Ücretlendirme ve Performans Sorunları
- Şarj ücret sorunları: 37 şikayette 240 kW vaadine karşın 40 kW hız alındığı, fiyatların %30 artırıldığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Trugo
Trugo
AiVarile Marka Karnesi
Trugo için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü şarj ücretleri oluşturuyor; 37 şikayette düşük hız alınmasına rağmen yüksek ücret alındığı veya fiyat artışlarının yüksek olduğu belirtiliyor. İkinci sırada şarj istasyonlarının çalışmadığına dair bildirimler (%32) geliyor. Buna karşın marka 25/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%42) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Para-ücret iade edildi%42
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17
- Puan-kupon-chip para yüklendi%17
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8
- Tamir edildi-arıza giderildi%8
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Donanım ve Teknik Altyapı Arızaları
- Şarj cihazı çalışmıyor: 36 şikayette ekranların kapalı olduğu, 'devam eden işlem var' hatası alındığı bildiriliyor.
Müşteri Destek ve Geri Dönüş Süreçleri
- Sürekli oyalanma: 23 şikayette 'geri dönüş yapılacak' denilmesine rağmen sürecin askıda kaldığı aktarılıyor.
- Talep yanıtsız bırakıldı: 6 şikayette hatalı ücretlendirme bildirimlerine 12 gün boyunca dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
- Destek hattına ulaşamama: 5 şikayette 15 kez aranmasına rağmen hattan düşürüldüğü ve ulaşamadığı ifade ediliyor.
Mobil Uygulama ve Kampanya Hataları
- Uygulama ve ödeme hatası: 13 şikayette 'şarjı sonlandır' butonunun çalışmadığı, ödeme sayfasının açılmadığı bildiriliyor.
- Puan ve kampanya sorunları: 13 şikayette hediye kartlarının süresi dolmadan silindiği, bakiyelerin eksik yüklendiği belirtiliyor.
Hatalı Tahsilat ve İade İşlemleri
- Mükerrer tahsilat: 11 şikayette başka araçların ücretlerinin veya aynı işlemin iki kez çekildiği aktarılıyor.
- İade yapılmadı: 8 şikayette 786,20 TL gibi tutarların iade edilmediği, taleplerin reddedildiği belirtiliyor.
Personel Yaklaşımı ve Hizmet Kalitesi
- Personel davranışı: 8 şikayette çağrı merkezi personelinin kaba tutumu ve ilgisizliği raporlanıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
225 şikayet
Güvenlik Görevlisinin Aracı İçeri Almayışı Ve Müşteri Hizmetleri Bilgisi Arasındaki Çelişki
13 Ekim 01:5914
21.30 sıralarında, Niğde Şehit Ömer Halisdemir Üniversitesi Teknopark bölgesindeki Trugo şarj istasyonuna aracımla gitti...ğimde, güvenlik görevlileri aracı içeri almayacaklarını söyleyerek girişime izin vermedi. Gerekçe olarak, yönetimin “dışarıdan araç almayacaksınız” şeklinde talimat verdiğini belir
1
Trugo Şarj İstasyonunda Fiat 500 Üzerinde Yanlış Ücret İptali Talebi
11 Ekim 08:469
10.10.2026 tarihinde Yalova Köfteci Yusuf’taki Trugo şarj istasyonunda Fiat 500 aracımı saat 14.24–14.29 arasında şarja ...bağladım. Aracı bağladıktan hemen sonra markete girdik, içeri girer girmez elektrikler kesildi. Yaklaşık 5 dakika sonra aracın yanına geri döndüğümde sistemin tamamen kapandığını,
Video Şikayetler
5
Çözüldü
9 Ekim 10:265
"Teşekkürler"
İmran şikayetini yayından kaldırdı
1
AC Şarj Tarifi Açıklamasının Yetersizliği Nedeniyle Ödenen Fazla Ücretin Geri Ödenmesi
22 Eylül 16:2354
Trugo’dan 1.500 TL değerindeki hediye çekini 1.350 TL’ye satın aldım. Ürün açıklamasında 100,13 kwh enerji tanımlanacağı..., bakiyenin hem ac hem de dc istasyonlarında geçerli olduğu ve farklı birim fiyat uygulanacağı belirtiliyordu. Bu ifadeden, ac şarjda 9,95 TL/kwh tarifesine göre bakiyemin orantılı
Trugo Şarj İstasyonlarındaki Uzun Süreli Arızalar Ve Uygulama Hataları
6 Eylül 13:54158
Trugo şarj istasyonlarını aktif olarak kullanan bir elektrikli araç sahibiyim. Uzun süredir Konya Akşehir Özel Park Hast...anesi otoparkındaki Trugo şarj istasyonunda 2 soket yaklaşık 15 gündür arızalı ve şarj işlemi hiç başlamıyor. Ayrıca Konya Afyon yolu üzerindeki Akşehir Shell Petrol istasyonundaki
1
Trugo Şarj İstasyonunda Sistem Hatası Nedeniyle Başkasının Ücreti Beni Yansıdı
3 Eylül 11:45180
25 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 12.00–12.32 arasında Tekirdağ Shell Yeniçiftlik istasyonunda Trugo istasyonunu k...ullanarak aracımı şarj etmek istedim. Aracımı sokete bağladıktan sonra auto charge bağlantısının kurulmasını bekledim ancak bağlantı sağlanmadı. Bunun üzerine manuel olarak, aracım
Trugo Şarj İstasyonunda Yanlış Ölçüm Ve Fazla Ücret Talebi
25 Ağustos 10:38112
09.07.2026 tarihinde Mersin Taşucu Marina Prestij Otel konumundaki Trugo şarj istasyonunu kullandım. 58,5 kwh bataryaya ...sahip aracım için sisteme 72,176 kwh’lik kullanım yansıtılarak benden 1.080,91 TL ücret alındı. Aracımın batarya kapasitesinin üzerinde bir tüketim görünmesi, sistemde ölçüm veya f
5
Çözüldü
24 Ağustos 17:3834
"Bir karışıklık olmuş. Hızlıca konuyu araştırıp bir gün içerisinde sorunu çözdüler."
Yasin şikayetini yayından kaldırdı
1
180 Kw İddiasına Rağmen Yavaş Şarj Ve Ücret İadesi Talebi
23 Ağustos 18:06125
22.08.2026 tarihinde saat 14.00–15.00 arasında Konya’da, Pelen Yöresel Ürünler önündeki Trugo şarj istasyonunu kullandım.... İstasyonda 180 KW’a kadar şarj verildiği belirtilmesine rağmen, aracımın şarj hızı hiçbir şekilde 37 KW’ı geçmedi ve son derece yavaş seyretti. Bu nedenle işlemi yarıda kesmek zo
Trugo Şarj İstasyonunda Sürekli AC Arızası Ve Kalıcı Çözüm Talebi
22 Ağustos 05:53100
Ankara Etimesgut Bahçen Elvanşehir Sitesi’nde bulunan Trugo şarj istasyonunda yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yakl...aşık 2 ay önce kurulan bu istasyon kurulduğu günden beri hemen hemen her gün ac ünitesi arızaya geçiyor ve kullanılamaz hale geliyor. Her arıza olduğunda müşteri hizmetlerini aray
Öne ÇıkanKonular
1
Trugo Şarj İstasyonunda Mükerrer Kredi Kartı Ücret Çekimi Ve İade Talebi
19 Ağustos 21:52108
13.08.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Bolu Highway dinlenme tesislerindeki Trugo şarj istasyonundan yaptığım şarj iş...leminin ücreti kredi kartımdan 594,40 TL olarak iki kez çekildi. Banka hareketlerimde aynı tutarda ve aynı açıklama ile art arda iki işlem görünüyor. Bu konuyla ilgili olarak dest
1
Trugo Kars Ve Sarıkamış Şarj İstasyonlarının Sürekli Arızası
19 Ağustos 20:2398
Yaklaşık bir haftadır Kars Valiliği önünde bulunan Trugo elektrikli araç şarj istasyonunu defalarca (3–4 kez) kullanmaya... çalıştım ancak istasyon sürekli çalışmıyor. Kars gibi kısıtlı sayıda istasyonun olduğu bir şehirde iki noktaya konulan bu istasyonların bu kadar sahipsiz ve atıl bırakılması kabul
Trugo Yanlış Şarj Ücreti İadesi Ve Açıklama Talebi
14 Ağustos 19:59144
Opel Grandland elektrikli aracım 2 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’da park halinde dururken, Konya Shell Yaka istasyonun...da şarj işlemi yapılmış gibi Trugo uygulamasında “şarj tamamlandı” uyarısı aldım ve kartımdan 616 TL çekim yapıldı. Oysa aracım o sırada Trugo istasyonunda değildi ve bugüne kadar
1
Otomatik Şarj Özelliği Nedeniyle Yetkisiz 565,61 TL Kesintisi Ve Güvenlik Açığı
14 Ağustos 15:42104
22 Temmuz tarihinde Edremit Garenta ofisinden kiraladığım elektrikli aracı Trugo uygulaması üzerinden şarj ederek kullan...maya başladım. Bu süreçte tüm ödemelerimi sorunsuz bir şekilde kendime ait banka kartımla gerçekleştirdim. Ancak 11.08.2026 tarihinde Trugo tarafından kartımdan 565,61 TL tutarınd
1
Shell Karasu Trugo 2 İstasyonunda Yan Araç Şarj Ücretlerinden Kaynaklanan 170,91 TL İade Talebi
13 Ağustos 09:4296
7 Ağustos 2026 tarihinde saat 19:50 suları civarında Shell Karasu Trugo 2 istasyonunda aracımı şarj etmek için beklerken..., yan istasyona gelen başka bir aracın şarj işlemleri sırasında ödemelerin benim hesabımdan çekildiğini fark ettim. Ben QR kodu kendi aracım için okuttuğum halde, hiç tanımadığım b
Esenler Ve Tuna Mahallerinde Yetersiz Trugo Şarj İstasyonları Ve Uzun Bekleme Süreleri
12 Ağustos 09:5163
Trugo’nun şarj istasyonlarıyla ilgili bir talebimi iletmek istiyorum. Esenler Fatih Mahallesi ve Tuna Mahallesi civarınd...a elektrikli araç kullanımı oldukça yaygın olmasına rağmen bölgede yeterli sayıda şarj istasyonu bulunmuyor. Bu nedenle mevcut istasyonlarda ciddi sıra oluşuyor ve bu bekleyiş günl
Ordu Akkuş Hastanesi Şarj Ünitesi Çalışmıyor, Kullanıcılar 40 Km Yol Kat Etmek Zorunda
10 Ağustos 17:3398
Ordu Akkuş Devlet Hastanesi otoparkında bulunan Trugo 120 kW şarj istasyonu yaklaşık bir haftadır çalışmıyor. İlçe halkı... olarak bu istasyonu düzenli kullanan elektrikli araç sahipleri, arızanın giderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. İstasyondan hizmet alamadığımız için en yakın ça
Shell Trugo Şarj İstasyonunda Hatalı Ücretlendirme Ve Cevapsız Müşteri Desteği
8 Ağustos 13:42102
7 Ağustos 2026 günü saat 23:50 civarında Kayseri Ankara yolu üzerindeki Shell Trugo istasyonunda Togg 10 f aracımı şarj ...etmek istedim. Ekranda minimum şarj tutarı 700 TL olarak görünüyordu. Aracımı şarja bağladım ancak şarj işlemi kendiliğinden yarıda kesilmiş, ben marketten döndüğümde bunu fark ett
Migros Trugo Şarj İstasyonunda Bilgilendirme Eksikliği Ve 200 TL Otopark Ücreti İadesi
7 Ağustos 16:1760
7 Ağustos 2025 günü saat 13.15 civarında Muğla Marmaris Siteler’deki 2m Migros şubesinde bulunan Trugo şarj istasyonunu ...kullandım. Migros otoparkının ücretli olduğuna dair önceden bir bilgilendirme yapılmadı, Trugo uygulamasında da bu lokasyon için otoparkın ücretli olduğuna dair herhangi bir uyarı
Benzinli Araçların Şarj Noktalarını İşgal Etmesi Elektrikli Araç Kullanıcılarını Mağdur Ediyor
7 Ağustos 10:2659
Ankara Sincan Lokman Hekim Hastanesi yanındaki Trugo hızlı şarj istasyonunu düzenli olarak kullanmaya çalışıyorum; ancak... burada benzinli araçların şarj alanlarına park etmesi nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. Bugün yine aynı noktada, şarj ünitelerinin önünün benzinli araçlar tarafından işgal edilme
Trugo DC Şarj İstasyonunda Sürekli Arızalı Soketler Ve Yanıltıcı Uygulama Bilgileri
5 Ağustos 22:3050
Antalya ili Kepez ilçesinde, Ticaret ve Sanayi Odası içerisindeki Trugo dc şarj istasyonunda yaklaşık 3 aydır aralıklarl...a sorun yaşıyorum. İstasyona gittiğim zamanlarda soketlerden en az bir tanesi mutlaka arızalı oluyor, ya hiç çalışmıyor ya da ekran tepki vermediği için işlemi tamamlayamıyorum. T
3
Yetkisiz Şarj İşlemleri Ve Otomatik Şarj Hatası İtirazı
2 Ağustos 00:41209
29 Temmuz 2026 tarihinde 55 aup 165 plakalı byd marka aracımı Samsun Opel Torunoğulları’ndaki Trugo şarj istasyonunda 20...:31–20:36 saatleri arasında sadece bir kez şarj ettim, bu işlem için de kredi kartımdan 228,13 TL tahsilat yapıldı ve faturası aynı gün tarafıma iletildi. Ancak 31 Temmuz 2026 tari
Trugo Şarj İstasyonlarında Tekrarlayan Kilitlenme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
30 Temmuz 18:20169
Geçtiğimiz hafta elektrikli aracımla yaklaşık 4000 km’lik bir Türkiye turu gerçekleştirdim ve bu süreçte farklı şarj ope...ratörlerini deneyimleme fırsatım oldu. Ne yazık ki Trugo ile yaşadığım tecrübeler, beklentilerimin çok altında kalmış ve ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Toplamda üç ayrı
Trugo Şarj İstasyonu Araçları Kilitliyor!
28 Temmuz 13:3575
Marka Profili
Trugo 2 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Marka Karnesini Gör