ZES Şarj İstasyonunda Hata Nedeniyle 29 KW Hediye Şarjı Tanımlanmadı

Cumhuriyet Bayramı’na özel sunulan 29 KW şarj hediyesi kapsamında 31 Ekim Cumartesi günü saat 13.46–14.30 arasında İstanbul Meydan AVM’de bulunan ZES elektrikli araç şarj istasyonunda Hyundai Kona aracımı şarja bağladım. Araç 19 KW dolum yaptıktan sonra istasyon hata verdi ve şarj işlemi durdu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak işlemi sonlandırmak zorunda kaldım.

Şarj işlemi sırasında sistem kaynaklı bu hata nedeniyle aracımı yaklaşık 500 TL’lik şarj edemedim ve kampanyaya ait 29 KW hediye hakkım da hesabıma tanımlanmadı. İşlemin detayları ZES sisteminde ve müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde açıkça görülebilmektedir.

Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi hediye KW için gerekli yazışmaları yaptığını, mağdur edilmeyeceğimi ve hediyemin tanımlanacağını söyledi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ZES hesabıma herhangi bir hediye kuponu ya da 29 KW’lik kullanım hakkı tanımlanmadı.

31 Ekim 2026 tarihli, 325,35 TL tutarlı f012026002726978 numaralı işlemim ve 5054****35 numaralı telefonuma kayıtlı ZES hesabım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, kampanya kapsamında hak ettiğim 29 KW hediye şarj hakkımın/kuponumun hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.