ZES Eskişehir Hava Müzesi Şarj İstasyonunda Teknik Arıza Kampanya Hakkının Reddi

ZES’in Eskişehir Hava Müzesi’ndeki şarj istasyonunda yaşadığım kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 500 TL’lik şarj üzerine tanımlanan 29 kW ücretsiz şarj kampanyasından faydalanmak için aracımı akşam saat 21.00’den sonra istasyona bağlayarak şarja bıraktım. Kabloyu hiçbir şekilde çekmedim, işlemi sonlandırmadım; araç hep aynı sokette bağlı kaldı. Buna rağmen istasyondaki teknik sorunlar nedeniyle şarjda kesintiler oldu, uygulama da o akşam yoğunluk nedeniyle dakikalarca açılmadı, defalarca giriş denememize rağmen düzgün çalışmadı ve sistem zaman zaman şarjımı kendisi kesti.

Aynı anda başka bir markaya ait bir aracın da şarjı dolmasına rağmen soket kilitli kaldı ve çıkmadı; kullanıcı “işlemi bitir” demesine rağmen sistem soketi bırakmadı. Yani hem uygulamada hem de şarj cihazlarında bariz bir teknik sorun vardı. Bu problemler olmasa, ben de şarjımı çok daha önce, kampanya süresi içinde tamamlamış olacaktım. Ancak tüm bu teknik aksaklıklar yüzünden şarj işlemi gece 00.30 civarında tamamlandı ve toplamda yaklaşık 513 TL’lik şarj ücreti ödedim.

Tüm süreç boyunca kabloyu çekmedim, işlemi sonlandırmadım; araç sürekli bağlı kaldı. Şarj süresinin uzaması ve kesintiler tamamen istasyon ve uygulamadan kaynaklandı. Buna rağmen kampanya saatini “aştığım” gerekçe gösterilerek 29 kW ücretsiz şarj hakkım tanımlanmadı. Dünyanın her yerinde kampanyalarda esas alınan nokta, kampanyaya katılım/başlangıç zamanıdır; bitişe doğru yaşanan teknik aksaklıklar müşterinin sorumluluğuna yüklenmemektedir. Burada da şarja kampanya süresi içinde başlamama rağmen, hem uygulama hem cihaz kaynaklı problemler yüzünden kampanya hakkım iptal edilmiş durumda. Bu durumun tamamen ZES kaynaklı olduğuna dair ekran görüntülerim mevcut olup, benden kaynaklanan herhangi bir ihmal ya da hatalı kullanım söz konusu değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu işlemim özelinde 29 kW ücretsiz şarj kampanya hakkımın tanımlanmasını ve benzer durumları yaşayan diğer kullanıcıların da kampanya haklarının iade edilmesini talep ediyorum. Teknik aksaklıkların müşteri aleyhine yorumlanmamasını ve konuya ilişkin ayrıntılı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.