ZES Şarj Rezervasyonunda Kullanılamayan Soket Ve Telafi Sunulmaması

03.11.2026 tarihinde İzmir Balçova Kipa lokasyonundaki 1a numaralı şarj soketi için saat 14.00’a ZES üzerinden rezervasyon oluşturdum. Saat 13.45’te istasyona ulaştığımda, rezervasyon yaptığım sokette başka bir aracın şarj işleminin devam ettiğini gördüm ve saat 14.00 olduğunda da soket hâlâ doluydu. Rezervasyon saatim gelmiş olmasına rağmen, ZES’in bana ayırdığı soketi kullanamadım.

Durumu önce WhatsApp destek hattına bildirdim. Rezervasyonumun ücretsiz iptal edileceği ve soketi kullanmaya devam eden müşteriye ek ücret uygulanacağı söylendi. Ancak bu, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine sorumluluğun yalnızca başka bir müşteriye yüklenmesi anlamına geldi ve benim için hiçbir somut çözüm sunmadı.

Saat 14.25’te bu kez müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesini ve bir telafi sağlanmasını talep ettim. Buna rağmen bana herhangi bir telafi teklifi sunulmadı. Saat 14.30’da istasyondan ayrıldığımda aynı aracın hâlâ şarjda olduğunu gördüm ve rezervasyon yaptığım süre boyunca hizmet alamadan oradan ayrılmak zorunda kaldım.

Burada asıl sorun, ZES’in şarj hizmeti için müşteriden ücret alırken aynı zamanda rezervasyon sistemi üzerinden belirli bir saat için kullanım hakkı satması, ancak istasyona zamanında gelen müşterinin bu hakkını fiilen kullanamaması ve sonrasında da müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesidir. Aynı hizmet sürecinde iki ayrı gelir kalemi oluşturulmasına rağmen, rezervasyon hakkını satın alan müşteri mağdur olduğunda bunun karşılığında hiçbir sorumluluk üstlenilmemektedir.

ZES’in rezervasyon sistemi müşteriye güven vermek yerine mağduriyet yaratıyorsa, bu sistemin ne anlamı olduğu ve bir müşterinin rezervasyon yaptığı soketin başka bir araç tarafından kullanılmaya devam etmesinin nasıl engellenemediği ciddi bir soru işaretidir. Böyle bir durumda şirketin müşteriye karşı hiçbir sorumluluk hissetmemesi, hizmete duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Rezervasyonun ücretsiz iptal edilmesi zaten kullanamadığım bir hizmet için ücret alınmamasıdır, bir jest ya da telafi değildir. Benim kaybettiğim zaman, yaptığım yolculuk, aksayan planım ve yaşadığım mağduriyet ise tamamen göz ardı edilmektedir. Müşteriden ödeme alırken gösterilen hassasiyetin, hizmet sunulamadığında da gösterilmesini bekliyorum.

Yaşanan olayın incelenmesini, rezervasyon sistemindeki bu aksaklığın giderilmesini, müşteri mağduriyetine karşı somut bir çözüm ve zaman kaybımı da dikkate alan makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Konunun yalnızca standart bir iptal işlemiyle kapatılmasını değil, gerçekten ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.