Rings AVM 1A Şarj İstasyonunun Düşük Güç Sunması Ve Kampanya Hakkının Reddedilmesi

ZES firmasına ait İstanbul Rings AVM açık otoparkındaki 1a numaralı, dc ccs 180 KW HP şarj istasyonunu 29 Ekim 2026 tarihinde saat 15:00 civarında Renault Megane E-Tech iconic 2023 model aracımla kullandığım sırada ciddi bir sorun yaşadım. İstasyonun 180 KW güç kapasitesine sahip olduğu belirtilmesine rağmen, şarj işlemi boyunca aracım en fazla 48 KW civarında güç alabildi ve şarj süreci beklenenden çok daha yavaş ilerledi.

29 Ekim’e özel, tek seferde 500 TL harcamaya karşılık 29 KW hediye şarj kampanyasından yararlanmak amacıyla bu istasyonda şarj başlattım. Şarj hızı düşük kalınca müşteri temsilcinizle iletişime geçtim. Henüz yaklaşık 370 TL harcama yapmışken, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle şarjı durdurup soketi çıkardım ve istasyona reset atıldı. Ardından tekrar şarja başlayarak yaklaşık 240 TL’lik bir dolum daha gerçekleştirdim ve toplamda yaklaşık 570 TL ödeme yaptım. Ancak harcama iki ayrı işlemde olduğu için kampanyadaki “tek seferde 500 TL” şartı sağlanmamış sayıldı ve 29 KW hediye şarj hakkından faydalanamadım. Tüm bu işlemler boyunca istasyonun verdiği şarj gücünde ise hiçbir anlamlı artış olmadı.

180 KW kapasiteyle hizmet verdiği belirtilen bir istasyonun, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın fiili olarak çok daha düşük bir güç sunması kabul edilebilir değildir. Müşterilerin ödediği ücret ile aldığı hizmetin birbirini karşılaması gerekir. Eğer istasyon belirtilen kapasitede hizmet veremiyorsa bu durum önceden açıkça bildirilmelidir; ücretlendirme ve kampanya koşulları da sunulan gerçek hizmete uygun şekilde düzenlenmelidir. Yaşadığım bu durum nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de kampanyadan yararlanma hakkımı fiilen kaybettim.

Bu kapsamda, Rings AVM açık otoparkındaki 1a numaralı şarj istasyonunda yaşanan güç kısıtlamasının teknik nedeninin tarafıma açıklanmasını, ilgili istasyonun gerçekten 180 KW kapasitesinde hizmet verip vermediğinin detaylı şekilde kontrol edilmesini, müşteri temsilcinizin yönlendirmesi sonucunda tek sefer şartı bozulduğu için kullanamadığım 29 KW hediye şarj kampanyası hakkımın tarafıma telafi edilmesini ve ödediğim ücret karşılığında alamadığım hizmetin incelenerek bana tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.