ZES Şarj İstasyonunda Kupon Hataları Ve İade Gereği

ZES’in Cumhuriyet Bayramı için yaptığı kampanya kapsamında uygulama üzerinden 3 adet 29 kwh’lik kupon kazandım. Pazartesi sabahı saat 08:30 sularında Bursa Nilüfer’de Afeks Yapı önündeki ZES şarj istasyonuna aracımı bağlayarak bu kuponları kullanmak istedim. Ancak ilk kuponumda daha 1 kwh dahi almadan, yaklaşık 5 saniye içinde istasyon kendi kendine şarjı durdurdu ve kupon hakkım sistemden düştü. Aynı istasyonda ikinci kuponu denediğimde de yine 0 kwh almama rağmen benzer şekilde işlem sonlandı ve ikinci kuponum da silindi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kuponlarla ilgili olarak beni tekrar arayacaklarını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. Hemen yan taraftaki diğer istasyona geçerek üçüncü kuponumu denedim ve bu kez şarj sorunsuz şekilde başladı, yani kupon çalıştı. Sonuç olarak istasyon kaynaklı bir hatadan dolayı 2 kuponumu hiçbir şekilde kullanamadan kaybettim. Yaklaşık 1000 TL değerindeki yakıt hakkım bu şekilde hesabımdan silinmiş durumda ve bu olayda art niyet olabileceğini düşünmeye başladım.

ZES’in, Afeks Yapı önündeki istasyonda yaşanan bu hatayı incelemesini, işlem kayıtlarımı kontrol ederek iki adet 29 kwh’lik kuponumu derhal hesabıma geri tanımlamasını istiyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.