Zorlu Zara'da İade Talebim Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşadığım Memnuniyetsizlik

16.04.2025 tarihinde Zorlu Zara firmasından satın aldığım ürünü değiştirmek mağazaya gittim ancak, satın alma tarihinden bir ay geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Tüketici Hakları çerçevesinde, ürünün kusurlu olması veya belirtilen koşullara uymaması durumunda iade hakkımın saklı olduğuna inanıyorum. Ürünü beklentilerimi karşılamadığı için iade etmek istiyorum.

Sizden, müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak iade talebimi yeniden değerlendirmenizi rica ediyorum. Aksi halde, ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konu hakkında yardımlarınızı rica ederim.

Not: Bende Zorlu AVM’de farklı bir firmada çalışmaktayım, ürünü değiştirmek için gittiğimde üzerimdeki kıyafetten bunu anlayan kişi bana şu diye hitap etmiş ve sonrasında mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişide iade için konuştuğumda Türkçe anlamıyorsanız farklı bir dilde de anlatayım dedi. Gerçekten bu durumdan ötürü kendimi tartışmamak için zor tuttum. Evet personel olabilirim ama sonuçta bende müşteriyim ve tüketiciyim kimse bana bedava vermedi bu ürünü kendi paramla satın aldığımı unutmamaları gerek diye düşünüyorum. Ayrıca bu kişilerden üsluplarından dolayı şikayetçiyim.