Zara'nın Yanlış Ürün Gönderip Müşteriyi Ücretsiz İade Masraflarıyla Mağdur Etmesi

Zara, kendi hatasının bedelini müşteriye ödetiyor! Yanlış ürün gönderip bir de uğraştırıyor!

Zara’dan 2 Nisan 2026 tarihinde verdiğim 5464*****80 numaralı siparişimde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ayakkabı sipariş ettim fakat kadın çantası geldi. Yoğunluğum nedeniyle özellikle kargo ile sipariş veriyorum; ancak firma kendi yaptığı hatayı düzeltmek yerine tüm süreci bana yüklemeye çalışıyor.

Kendileriyle iletişime geçtiğimde ne bir özür iletildi ne de bir çözüm sunuldu. Aksine, ürünü benim götürüp iade etmem istendi. Yani hem hatayı yapıyorlar hem de müşteriyi uğraştırıyorlar.

Açık konuşmak gerekirse, bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Ben firmanın hatası yüzünden neden zaman harcıyorum? Neden kargo ya da ulaşım masrafı yapmak zorunda kalıyorum?

Talebim çok net: Yanlış gönderilen ürünün adresimden ücretsiz şekilde alınması. Bu kadar basit bir konunun bile çözülmemesi, Zara’nın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça gösteriyor.

Bu sürecin bu şekilde ilerlemesi durumunda yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğim. Böyle büyük bir markanın bu kadar temel bir sorunu çözememesi gerçekten şaşırtıcı.