to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara, kendi hatasının bedelini müşteriye ödetiyor! Yanlış ürün gönderip bir de uğraştırıyor!
Zara’dan 2 Nisan 2026 tarihinde verdiğim 5464*****80 numaralı siparişimde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ayakkabı sipariş ettim fakat kadın çantası geldi. Yoğunluğum nedeniyle özellikle kargo ile sipariş veriyorum; ancak firma kendi yaptığı hatayı düzeltmek yerine tüm süreci bana yüklemeye çalışıyor.
Kendileriyle iletişime geçtiğimde ne bir özür iletildi ne de bir çözüm sunuldu. Aksine, ürünü benim götürüp iade etmem istendi. Yani hem hatayı yapıyorlar hem de müşteriyi uğraştırıyorlar.
Açık konuşmak gerekirse, bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Ben firmanın hatası yüzünden neden zaman harcıyorum? Neden kargo ya da ulaşım masrafı yapmak zorunda kalıyorum?
Talebim çok net: Yanlış gönderilen ürünün adresimden ücretsiz şekilde alınması. Bu kadar basit bir konunun bile çözülmemesi, Zara’nın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça gösteriyor.
Bu sürecin bu şekilde ilerlemesi durumunda yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğim. Böyle büyük bir markanın bu kadar temel bir sorunu çözememesi gerçekten şaşırtıcı.
Zara online uygulamadan 5398*****31 numaralı siparişimle indirimden 26 numara bot satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında kontrol ettiğimde botlardan birinin 26, diğer eşinin ise 25 numara gönderildiğini gördüm. Yani ürün bana hatalı ve çift numaralar farklı şekilde teslim edildi. Hemen Zara ile...
Zara online mağazadan 7’sinde 5453*****86 numaralı siparişimi verdim ve sistemde teslim tarihi 9’u olarak görünüyordu. Bu tarihe göre plan yaptım, adresten ayrılamadım ve özellikle daha hızlı gelsin diye ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak bugünün tarihi 10 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmad...
1 Ocak 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5411*****79 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslim tarihi 9 Ocak olarak görünmesine rağmen, bugün 14 Ocak 2026 olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı. Gönderim Cargox kargo firmasıyla yapıldı. Sistemden sürekli olarak "adres yanlış" veya...
27–28 Aralık 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 5450*****46. Ürünü teslimat noktasından teslim alacaktım ancak sistemde kayıtlı numara hatalı olduğu için ne kargo firması ne de teslimat noktası benimle sağlıklı bir iletişim kuramadı ve ürün...
22 Mart 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün stokta görünüyordu, ödememi de kredi kartıyla yaklaşık 1.190 TL olarak yaptım. Her şey normal ilerlerken, 26 Mart 2026 tarihinde hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Müşteri hizmetlerini a...
Yorumlar