Zara’nın Sistem Hatası Sebebiyle 12 Bin TL Blokeli Sipariş İptali Ve İade Talebi

Zara Sistem Hatası Nedeniyle Üst Üste Sipariş İptali ve 12.000 TL Üzeri İade Mağduriyeti

Zara uygulamasından yapmış olduğum yüksek tutarlı alışverişlerde, tamamen sistem kaynaklı teknik hatalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.​17 Mayıs tarihinde 5469*****04 numaralı siparişimle 5.000 TL küsur tutarında bir alışveriş yaptım.​18 Mayıs tarihinde ise 5469*****16 numaralı siparişimle 7.000 TL küsur tutarında ikinci bir alışveriş gerçekleştirdim.​Her iki siparişim de ekteki görselde açıkça görüldüğü üzere, "Ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorundan dolayı satın alma işlemi tamamlanamadı" gerekçesiyle sistem tarafından anında iptal edilmiştir.​Sorun tamamen Zara'nın ödeme altyapısındaki teknik aksaklıktan kaynaklanmasına rağmen, toplamda 12.000 TL’nin üzerindeki tutar kartımdan tahsil edilmiş ve şu an blokeli durumdadır. Zara tarafı siparişi onaylamadığı için bankam iade sürecinin ancak Zara'nın sistemsel onayı ile sonuçlanabileceğini belirtmektedir.​Bu denli yüksek bir meblağın teknik bir hata sebebiyle rehin kalması ve karşımda canlı destek veya telefonla ulaşabileceğim hiçbir yetkili bulamamam kabul edilemez bir durumdur.​Talebim:Söz konusu iki siparişimle ilgili iade süreçlerinin Zara sisteminde manuel olarak da olsa onaylanmasını, bankama iletilmek üzere iade onay belgelerinin (ARN / Nakit İade Numaraları ile birlikte) tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir markadan bu teknik mağduriyeti bir an önce gidermesini bekliyorum.​Gereğinin yapılmasını rica ederim.