Zara’nın Gerekçesiz İade Reddi Ve Kanıt Talebi

Zara online mağazadan 1 Eylül ve 8 Eylül tarihlerinde toplam 10.670 TL tutarında iki ayrı sipariş oluşturdum. Bu siparişlerden 2eztnubl5340 numaralı iadem, tarafıma herhangi bir somut ve haklı gerekçe sunulmadan Zara tarafından reddedildi. İade ettiğim ürünleri kesinlikle kullanmadım ve ürünlere hiçbir şekilde zarar vermedim.

Buna rağmen, ürünlerin kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği bildirildi. Ancak Zara tarafından ürünleri kullandığıma veya ürünlere zarar verdiğime dair fotoğraf, inceleme raporu ya da benzeri nitelikte hiçbir somut kanıt tarafıma iletilmedi. Ürünleri satın alma ve iade süreçlerinde tüm kurallara ve yükümlülüklere uygun davrandım.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve en son 24 Eylül tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen itirazımın değerlendirilmesi, iade reddine ilişkin somut bir açıklama yapılması ve kanıt paylaşılması konusunda bana yeterli destek sağlanmadı, sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Ürünleri kullanmadığımı ve herhangi bir zarar vermediğimi özellikle vurguluyorum. İadenin reddedilmesine esas alınan somut delillerin tarafıma sunulmasını, iade talebimin yeniden ve adil şekilde incelenmesini talep ediyorum. Haksız yere reddedildiğini düşündüğüm iade işlemimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.