Zara'dan Uzun Süre Beklenen Siparişin İşlenmemesi Ve İade Talebi

18.09.2026 tarihinde Zara’dan 5486*****24 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde beş adet uzun kollu üst bulunuyor ve toplam 3.169 TL ödeme yaptım. Aradan 2,5 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ web sayfasında “işleniyor” olarak görünüyor, ne ürünler gönderiliyor ne de bir iade işlemi yapılıyor.

Neredeyse her gün WhatsApp müşteri hizmetlerine yazıyorum. Her seferinde sadece “dosya koyduk, dosya inceleniyor, iptal edemezsiniz, gelince iade edersiniz” deniliyor. Ancak sipariş durumu hazırlanıyor olarak da görünmüyor, bu nedenle ne iptal ne iade ne de gönderim konusunda somut bir adım atılmıyor. Paramla mağdur edilmiş durumdayım ve bu kadar büyük bir markadan böyle bir süreç yönetimi görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünler gönderilmediği ve bu kadar uzun süredir bekletildiğim için, 3.169 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.