Zara’da Uzun Süre İşleniyor Olarak Görünen Siparişin Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi

Zara’nın internet sitesinden 09.07.2026 tarihinde toplam 17.500 TL tutarında birden fazla elbise siparişi verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslim tarihi ilk olarak 17 Temmuz olarak görünürken daha sonra 21–22 Temmuz tarihine ertelendi, ancak bugün itibarıyla ne bir kargo hareketi ne de açıklayıcı bir bilgi mevcut. WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştığımda da sadece yapay zeka ile sınırlı kaldım, gerçek bir yetkiliye ulaşıp sorumu iletemedim.

Sipariş numaram 5476*****44, adım soyadım Songül O***. Siparişim hâlâ gönderilmediyse derhal kargoya verilmesini, gönderilemiyorsa da hiçbir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan ücret iademin hızlı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının, böyle bir durumda müşteriye açıklayıcı bilgi verecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.