Yanlış Bilet Saati Düzeltilemedi Ve Konforsuz Gece Yolculuğu

Varan Turizm’den 7 Ağustos tarihinde Ataşehir–İzmir güzergahı için iki adet bilet satın aldım. Aslında gece için bilet almak isterken, sistem üzerinden yanlışlıkla 12:45 gündüz seferini seçmişim. Buna dair “Saat 12.45’te İzmir’e gerçekleştireceğiniz seyahatinizde, 06 BD 9008 plakalı aracımıza biniş sağlayabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Bunu fark eder etmez hemen firmayı arayıp durumu anlattım, biletin son 3 saat içinde alındığını ve yanlış seçim yaptığımı ifade ederek saatin geceye alınmasını rica ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “son 3 saat içinde hiçbir şey yapamayız” denilerek talebim reddedildi.

Aynı gün için bu kez 7 Ağustos Cuma’yı 8 Ağustos Cumartesi’ye bağlayan gece, saat 00:46 Ataşehir Otobüs Kalkış Noktası–İzmir Otogarı seferine, koltuk 22 için PNR numarası VT66L9IS olan bir bilet daha almak zorunda kaldım. Bu yolculukta da önce yaklaşık yarım saatlik rötar bilgisi verildi, buna anlayışla yaklaştık. Fakat gelen otobüs hem çok eski hem de bakımsızdı; klima çalışmıyor, havalandırma deliklerinden su damlıyor, yolculuk boyunca ciddi bir konforsuzluk yaşanıyordu. Muavin yolculara karşı ters cevaplar veriyor, iletişim son derece kaba ve saygısız bir şekilde yürütülüyordu. Susuzluğa kadar zorlanarak, büyük güçlükle yolculuğu sürdürmek zorunda kaldık.

Yolculuk sırasında muavin aracı terk edip İstanbul’a geri döndü, internet hizmeti hiç sağlanmadı, ikram olarak sadece çay verildi. Kaptan, hem aracı kullanıp hem servis yapmaya çalışarak sık sık özür dilemek zorunda kaldı; bu durum da yolculuğun ne kadar plansız ve düzensiz yürütüldüğünü gösteriyordu. Ataşehir’de görevli bir erkek çalışan da yolculara sürekli ters cevaplar veriyor, insanların şikayetlerine anlayışla yaklaşmak yerine adeta azarlıyordu.

Son 10 yolculuğumu Varan Turizm ile yapmış bir yolcu olarak bu yaşadıklarım sonucunda markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yanlış bilet saati konusunda yardımcı olunmaması, üstüne bu kadar sorunlu ve konforsuz bir gece yolculuğu yaşamam nedeniyle kullandığım biletin ücretini kesinlikle helal etmiyor, bilet bedelimin iadesini talep ediyorum. Gerek yanlış bilet konusunda gerekse yaşanan kötü hizmet ve mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.