Zara'dan Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Verilmemesi Nedeniyle Tam İade Talebi

6 Mart’ta Zara’nın online sitesi üzerinden 8-9 yaş için kapitone su geçirmez kaban siparişi verdim. Sipariş aşamasında teslimat tarihi aynı gün için saat 12.00 olarak görünüyordu ve kargo firması olarak Cargox belirtilmişti. Bugün 18 Mart olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süre içerisinde ne teslimat denemesi yapıldı ne de kargo firması veya kurye tarafından bir arama gerçekleştirildi. Zara müşteri hizmetleri ile de defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Basit bir kargo sürecinin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması gerçekten mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu aşamada artık ürünü beklemek istemiyorum. 5419*****59 numaralı siparişime ait ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Ürünü gerekli olursa mağazadan kendim satın almayı düşünüyorum. Online alışveriş sürecindeki bu aksaklığın acilen incelenmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.