Zara’dan İade Ücretinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara online mağazadan 8 Aralık tarihinde satın aldığım tulum pijama ürününü, 12 Aralık tarihinde kargo ile iade olarak gönderdim. Ürünün teslimatının üzerinden 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi.

Sipariş numaram 20YM1BYCFFGH. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “değerlendirme sürecinde” olduğu bilgisi verildi ancak bu süreç ne uzatıldı ne de somut bir gelişme paylaşıldı. Ulaşabileceğim net bir yetkili bulamıyor olmam da süreci daha da zorlaştırıyor.

İade ettiğim ürünün ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.