İade Süreci Gecikti Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Merve Çiftçi hanıma ait Merve Stil sayfasından devamlı alışveriş yapardım, hiç sıkıntı yaşamamıştım. 3 Şubat'ta fırsat indirimi olarak bir takım paylaştılar; kaçırmamak için aldım (her alışveriş yapana 1 hediye veriyorlardı bir de). IBAN'larına gerekli ödemeyi yaptım, 2 gün sonra dönüş yaptılar; takım kalmamış, başka rengi olsun mu diye "olmasın" deyip iade istedim. Pazartesi iadesi yapılır dediler, hafta sonuydu. Bilgilerimi verip bekledim, dönüş olmadı. Neden diye sordum; birkaç gün sonra bana iadelerin 15 iş günü içinde gerçekleştiğini dediler, onu da bekledim. Fakat baktım, o sürenin de bir haftası geçmiş. Alt tarafı var deyip sattığınız, sonra da kalmamış dediğiniz ürünün iadesini yapacaksınız. Yok, ses çıkmadı. Bu süreçte farklı bir fırsat elbise paylaştılar; iade yerine bu ürünü yollar mısınız dedim, olur dediler, o elbiseyi de yanlış yere yolladılar. Sabırla bekledim. Arada yoğunluğumuz var, anlayışınız için teşekkür ederiz diye mesajlar attılar, sabırla bekledim. Çözüm olmayınca Instagram gönderilerine mağduriyetimi yazmak istedim, yorumlarımı sildiler ve bana tekrar ürünün gönderelim falan deyip özür mesajı attılar. 3 Şubat'ta başlayan süreç 18 Mart oldu, sonuçlanmadı; artık mesajlarıma cevap da vermiyorlar.