Zara'dan İade Edilmeyen Ürün Ve Uzayan Süreç Hakkında Mağduriyet

Zara online mağazadan 27 Kasım tarihinde yaptığım alışverişte aynı ürünün iki farklı bedenini sipariş ettim. Ürünleri 3 Aralık tarihinde iade için kargoya verdim. Her iki ürün için de iade talebinde bulunmama rağmen sadece m beden ürünümün ücret iadesi yapıldı, l beden ürünümün iadesi hala yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, her ürün için ayrı ayrı iade formu koymam gerektiği, benim ise tek form kullandığım için sürecin uzadığı söylendi. Ancak bu durum bana önceden açıkça belirtilmedi ve bu nedenle yaklaşık üç haftadır bekletiliyorum. 1.370 TL tutarındaki l beden ürünümün iadesi yapılmadığı halde her aradığımda sadece “dosyanız ilgili departmana iletildi, sizinle iletişime geçilecek” deniliyor. En son 16 Aralık tarihinde görüştüğümde de yine aynı cevabı aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 5397*****43 olup, l beden ürünümün 1.370 TL tutarındaki ücret iadesinin derhal yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.