Zara’dan İade Edilen Parfüm Ücretim 1 Ay Sonra Da Hesaba Yansımıyor

11.12.2025 tarihinde Zara’nın online alışveriş sitesinden Whipped Coffee EDP 100 ml parfüm satın aldım ve teslimat noktası olarak Bursa Sur Yapı Marka AVM içindeki Zara mağazasını seçtim. Yoğunluğum nedeniyle ürünü zamanında teslim alamadığım için siparişim iade sürecine girmiş ve eşim teslim almaya gittiğinde ürünün iade edildiği bilgisi verilmiştir.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, parfüm için kredi kartımdan çekilen tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı. Sipariş numaram 5407*****47’dir. Ürün benim teslim almamam nedeniyle iade olmuş olsa bile, bedelinin tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine hem telefon hem de online kanallardan ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sitede de yaşadığım durumla ilgili işlem yapabileceğim uygun bir seçenek bulunmuyor.

Parfüm için ödemiş olduğum tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan, kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.