Zara’dan Hızlı Kargo Ücretini Aldım Sipariş Teslim Edilmedi

04.10.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden bir mont siparişi verdim. İstanbul Küçükçekmece’deki adresime ertesi gün, 17.00–21.00 saatleri arasında teslim edilmesi için 149 TL hızlı kargo ücreti farkı ödedim. Sipariş numaram 5489*****56’dır.

05.10.2026 tarihinde saat 21.09’da Zara’dan siparişimin teslim edildiğine dair mail aldım. O saatte evde olmama rağmen herhangi bir kargo teslim edilmedi. Güvenliğe bırakılmış olabileceğini düşünerek site lobisini ve güvenliği aradım, onlar da herhangi bir teslim almamış. Burasının güvenlikli bir site olduğunu, asansörlerin kart ile çalıştığını, kuryenin güvenlikten kart almadan katlara çıkamayacağını ve daire sakinlerine ulaşamayacağını müşteri hizmetlerine açıkça belirttim.

Müşteri hizmetleri önce komşularıma sormamı önerdi. Ardından bir kargo firması ile görüşeceklerini söyleyip bana dönüş yapacaklarını, sonrasında da kargo firmasıyla irtibata geçtiklerini, yaşanan sorun için üzgün olduklarını ve en kısa sürede mail yoluyla bilgilendirme yapacaklarını yazdılar. Ancak ertesi gün teslimat için ayrıca para aldıkları halde hiçbir teslimat yapılmaması ve buna rağmen “siparişiniz teslim edildi” maili göndermeleri, müşteriyi hem mağdur eden hem de ileride doğabilecek hukuki süreçler için kendilerini garantiye alma çabası gibi görünmektedir.

İnsanlardan “İstanbul içi ertesi gün hızlı kargo” adı altında ekstra 149 TL tahsil edip söz verilen saatte ürünü teslim etmeyen, ardından da süreci muhtemelen “karışıklık oldu” diyerek kapatmaya çalışacak bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Standart ücretsiz kargonun bile çoğu zaman daha hızlı geldiği bir durumda bu uygulamanın müşteri lehine değil, sadece fazladan ücret almak amacıyla yürütüldüğünü düşünüyorum.

Siparişime ait montun, tarafıma gerçekten ertesi gün teslim edildiği kabul edilerek kapatılan bu kaydın düzeltilmesini, öncelikle ödediğim 149 TL hızlı kargo ücretinin koşulsuz olarak iadesini, eğer ürün gerçekten teslim edilmediyse siparişimin acilen yeniden gönderilmesini ve bu yanlış “teslim edildi” bildirimiyle ilgili detaylı yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.