to read complaints and reviews, or file yours.Zara’dan Gelen Mailin Nedeni Açıklanmıyor, Canlı Destekte Tekrarlayan Cevaplar
Zara’dan 5446*****27 numaralı siparişimle ilgili olarak tarafıma “bazı bilgileri doğrulamak için sizinle iletişime geçiyoruz, lütfen Zara Canlı Destek ya da WhatsApp üzerinden bize ulaşın” şeklinde bir mail geldi. Mailde yazanlar doğrultusunda belirtilen kanaldan canlı desteğe ulaştım ve mailin ekran görüntüsünü de kendilerine ilettim.
Canlı desteğe defalarca, kendilerinin bana mail attığını, bu siparişimle ilgili olarak onlardan bilgi almak istediğimi açıkça yazmama rağmen her seferinde aynı kalıp cevapla karşılaştım. Benden sürekli dekont ve sipariş numarası istediler, ben ise dekont talebim olmadığını, zaten ilgili sipariş numarasının kendilerinin yolladığı mailde yazdığını, asıl olarak bana bu mailin neden gönderildiğini ve siparişimle ilgili ne gibi bir işlem yapılmak istendiğini açıklamalarını rica ettim. Buna rağmen sabah saatlerinde yaptığım tüm yazışmalarda tek bir somut açıklama yapılmadı, sadece aynı metinler tekrarlandı.
Üstelik bu yaşadığım durum ilk kez olmuyor, son dönemlerde Zara canlı destek hattında benzer iletişim sorunlarıyla çok sık karşılaşmaya başladım. Canlı destek hattındaki bu alakasız, ilgisiz ve aynı cümleleri kopyalayıp yapıştırmaktan öteye gitmeyen yaklaşım nedeniyle, tarafıma neden böyle bir mail gönderildiğinin ve siparişimle ilgili tam olarak neyin istendiğinin açık, net ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum. Gerekiyorsa eksik bir bilgi varsa bunun ne olduğunun şeffaf şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, bu iletişim karmaşasının sonlandırılmasını ve müşteriyi gerçekten dikkate alan, konuyu okuyup anlayarak yanıt veren bir yetkili tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Son bir ay içinde Zara online mağazasından aldığım ve toplam 11 kargo ile geri gönderdiğim ürünlerin iadeleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Aynı iade kutularının içindeki bazı ürünler için iadeler sistemde görünürken, aynı kutulardaki 33 ürünün iadesi Zara sisteminde hiç görünmüyor. Toplam 72.330 TL tutarındaki bu 33 ürün, ne “iadeniz işleme alındı” e‑postalarında yer alıyor ne de kredi kartı ekstreme bir iade hareketi olarak yansıyor. 20 Eylül ile 30 Eylül tarihleri arasında kargoya verdiğim bu iadeler için Zara online sisteminde ürünler iade edilmiş görünmediği gibi, tarafıma gönderilen iade e‑postalarında da bu ürünler listelenmiyor. Kredi kartı ekstreme baktığımda da bu 33 ürün için hiçbir şekilde iade bulunmuyor. Yani hem Zara ekranlarında hem e‑postalarında hem de banka tarafında bu iadelerle ilgili bir kayıt yok. Bu konuyla ilgili olarak son bir hafta içinde Zara canlı destek üzerinden üç kez destek talebinde bulundum. Her seferinde “iadeniz yapılmış” denilerek geçiştirildim, somut bir bilgi veya belge paylaşılmadı ve sorduğum sorulara net cevap verilmedi. Bir müşteri temsilcisi önce bana iade dekontu gönderebileceklerini söyledi, bunu duyunca çok sevindim, hemen ardından ise “böyle bir uygulamamız yok, bunu isteyemezsiniz” diyerek tamamen tersini ifade etti. Bu tutarsız ve baştan savan yaklaşımlar yüzünden hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum ve 72.330 TL tutarındaki 33 ürünün akıbetini öğrenemiyorum. Ben Zara’dan, hesabımda kayıtlı bilgilerim üzerinden ilgili kayıtların detaylıca incelenmesini, 33 ürünün iade durumunun netleştirilmesini ve gerçekten iade yapıldıysa bununla ilgili bana resmi bir bilgi/belge sunulmasını istiyorum. Eğer iade yapılmadıysa, bu tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca canlı destekteki bu ilgisiz ve standardize, sorun çözmeyen cevaplar konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. İletişim için hesabımda kayıtlı e‑posta adresim olan zinedb***@gmail.com üzerinden bana ulaşabilirsiniz.
