Zara'dan Gelen Defolu Ürünler Ve İade Sorunu

Türkiye Zara'dan sipariş verdim. Azerbaycan'a kargo şirketi vasıtasıyla ürünler defolu geldi, Zara'nın hatası; çalışanları kusurlu gönderim yapmış.
Kargo şirketi iade yapmıyor, yeniden Türkiye'ye göndermem gerekiyor. Ben ne yapmalıyım? Zara, ürün gönderirken bu riskleri hesaplamıyor mu? O kadar para verdim. Kusurlu ürünler arasında bir pantolon yırtık, bluzun etiketi XS yazıyor ama iç etiketi XL. Zararım nasıl karşılanacak? Ben mi yanlış göndermelerin oluşmasına sebep oldum?