Zara’dan Eksik Parfüm Ve Lekeli T-Shirt, Özensiz Paketleme

Zara’dan vermiş olduğum siparişim tarafıma son derece özensiz bir şekilde ulaştı. Ürünler, normal kutu yerine tek bir kargo poşetinin içerisine sıkıştırılarak gönderilmişti.

Siparişimde iki adet t-shirt ve bir adet parfüm bulunuyordu. Ancak sistemde tüm ürünler “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen parfüm paketin içerisinden çıkmadı.

Daha da ilginç olan ise, paketten çıkan krem renkli tişörtün yoğun şekilde aldığım parfüm kokması ve üzerinde parfüm lekelerinin bulunmasıdır. Buna rağmen paketin içerisinde parfüme ait herhangi bir kutu, şişe, kırık cam ya da parfüme dair hiçbir parça bulunmamaktadır.

Yaşadığım bu durum hem eksik ürün teslimi hem de hasarlı ürün teslimi anlamına gelmektedir. Üstelik ürünlerin bu kadar özensiz paketlenmiş olması da büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Konuyla ilgili Zara Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, durumu güvenlik ve depo ekiplerine ilettiklerini, siparişimin hazırlanma sürecine ait güvenlik kamerası kayıtlarının inceleneceğini ve kargo sürecinin araştırılacağını belirttiler. Ancak ortada hâlâ teslim edildi görünen fakat bana ulaşmayan bir ürün ve kullanılamayacak durumda olan bir t-shirt bulunmaktadır.

Dünyaca tanınan bir markanın bu şekilde eksik ve hasarlı ürün teslim etmesi kabul edilebilir değildir. Hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşadım. Beklentim, eksik gönderilen parfümün tarafıma ulaştırılması veya ücret iadesinin yapılması, ayrıca parfüm lekesi bulunan hasarlı t-shirt için de gerekli değişim ya da iade işlemlerinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesidir.

Bu sürecin en kısa sürede müşteri memnuniyeti esas alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.