to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Defolu Ürüne Red: Müşteri Haklarıma Saygı Bekliyorum
Zara Türkiye – Defolu Ürün İadesinin Haksız Şekilde Reddedilmesi
Zara Türkiye’den kaban ve elbise satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra her iki üründe de bariz üretim kaynaklı defolar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebi oluşturdum.
Tarafıma iletilen e-postada, 5395*****63 numaralı siparişimde yer alan 03046/0217 ve 0474/5/227 referans numaralı ürünlerin yapılan inceleme sonucunda iade için uygun bulunmadığı belirtilmiştir. Ancak söz konusu defolar kullanım hatası değil, açıkça ürün kaynaklı kusurlardır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin iade ve bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Zara tarafından herhangi bir gerekçe sunulmadan talebim reddedilmiştir.
Zara gibi kurumsal bir markadan, defolu ürün konusunda bu şekilde bir yaklaşım görmek son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır.
Talebim nettir:
Defolu ürünlerin iadesinin kabul edilmesi
Ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesi
Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
24 Aralık tarihinde Zara’dan satın aldığım montu yurt dışında yaşamam sebebiyle ancak yeni inceleme fırsatı buldum. Ürünü kontrol ettiğimde montun ön yüzünde sökük olduğunu ve bir düğmesinin eksik olduğunu fark ettim. Ürün tarafıma kusurlu şekilde ulaştırılmıştır. Durumu mağazaya ilettiğimde, mağaza çalışanları canlı destek üzerinden dosya oluşturmam gerektiğini ve iade/değişim sürecinin bu şekilde ilerlediğini belirttiler. Bunun üzerine görselleri ileterek kayıt oluşturdum. Ancak bugün tarafıma “yardımcı olunamayacağı” yönünde dönüş yapılmıştır. Ürün açıkça kusurludur ve bu durum kullanıcı hatası değildir. Yurt dışında yaşamam nedeniyle ürünü geç kontrol etmiş olmam, tarafıma kusurlu ürün gönderildiği gerçeğini değiştirmez. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iade ya da değişim yoluyla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
