to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Türkiye – Defolu Ürün İadesinin Haksız Şekilde Reddedilmesi
Zara Türkiye’den kaban ve elbise satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra her iki üründe de bariz üretim kaynaklı defolar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebi oluşturdum.
Tarafıma iletilen e-postada, 5395*****63 numaralı siparişimde yer alan 03046/0217 ve 0474/5/227 referans numaralı ürünlerin yapılan inceleme sonucunda iade için uygun bulunmadığı belirtilmiştir. Ancak söz konusu defolar kullanım hatası değil, açıkça ürün kaynaklı kusurlardır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin iade ve bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Zara tarafından herhangi bir gerekçe sunulmadan talebim reddedilmiştir.
Zara gibi kurumsal bir markadan, defolu ürün konusunda bu şekilde bir yaklaşım görmek son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır.
Talebim nettir:
Defolu ürünlerin iadesinin kabul edilmesi
Ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesi
Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Zara’nın online alışveriş kanalından bir kaban satın aldım. Ürün elime geçeli bir hafta bile olmadan iade talebi oluşturdum. Dün başlattığım iade süreci için benden tüm belgeler ve bilgiler istendi, istenen her şeyi eksiksiz olarak göndermeme rağmen tarafıma bilgilerimin uyuşmadığı söylendi ve iadem...
Zara Online mağazasından 5401*****67 numaralı siparişimle bir kaban satın aldım. Ürün bugün elime geçti ancak kabanın sağ cebinin tamamen kapalı ve kullanılamaz olduğunu fark ettim. Yani ürün defolu gönderildi. Bulunduğum ilçede ne Zara mağazası ne de iade yapabileceğim bir kargo şubesi bulunuyor. ...
27/09 tarihinde Zara’nın online mağazasından “kemerli midi elbise” satın aldım. Ürün 06/10 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, göğüs kısmında yırtık olduğunu hemen fark ettim. Defolu olduğu için, Zara’nın iade koşullarına uygun şekilde 13/10 tarihinde ürünü DHL e-commerce firmasıyla iade ettim. ...
02.11.2025 tarihinde Zara online mağazasından 6159-7360-7528-3334 numaralı siparişimle aldığım 1.5 yaş çocuk triko kazak, tarafıma defolu olarak ulaştı. Defolu bölgenin fotoğrafını da ekliyorum. Ürünü iade etmek yerine değişim talebinde bulundum. Ancak Zara, defolu ürün göndermesine rağmen sorumlul...
Zara'dan aldığım ürün defolu çıktı. Defo olduğunu kabul edip, ürünü geri göndermemi istediler. 'İade mi istiyorsunuz, yoksa değişim mi?' diye sordular. Ben de aynı ürünün tekrar gönderilmesini istedim. 'Tamam,' dediler, 'ürünü iade edin ve bize haber verin. Biz de yenisini hemen gönderelim.' Ancak d...
Yorumlar