to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara - Kusurlu Ürüne Karşı İlgisizlik ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
06 Haziran 2025 tarihinde Kadıköy Bağdat Caddesi Zara şubesinden, referans kodu 108/27 olan mavi kot tulumu satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez yıkamama rağmen ciddi oranda renk verme sorunu yaşadım. Üstelik giyildiğinde ciltle temas eden bölgelerde boya izleri bırakıyor. Bu durum hem sağlık açısından rahatsız edici hem de ürün kalitesine dair ciddi bir sorun teşkil etmektedir.
Ürünün ilk alındığı haliyle şimdiki durumu arasında bariz fark bulunmakta ve bu haliyle ürün kullanım amacıma hizmet etmemektedir. Bu sebeple Antalya Migros şubenize giderek değişim/iade talebinde bulundum; ancak tarafıma yardımcı olunamayacağı belirtildi.
Ardından Zara’nın WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaştım. “Hamide Nur” isimli temsilciye yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla aktarmama rağmen çözüm üretilmedi. Mağazadan yapılan alışverişlerin sadece o mağazadan iade/değişim yapılabileceği söylendi. Ancak alışveriş yaptığım mağazada bu işlemin yapılıp yapılmayacağına dair net bilgi sorduğumda, “Yanıltmamak adına bilgi veremem, mağazayı ziyaret etmeniz gerekir” yanıtı aldım. Yani hem mağazaya yönlendirildim, hem de orada çözüm olup olmayacağı bile söylenemedi. Sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.
Yıllardır Zara’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim, bugüne dek hiçbir ürünle böyle bir sorun yaşamadım. Ancak bu kez hem ürün hatalı hem de süreçte hiçbir müşteri memnuniyeti gözetilmedi. Üzerime boya çıkaran bir ürünü giymem mümkün değil, ayrıca bu ürünün satışta olması da kabul edilemez bir durumdur.
Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürün değişiminin sağlanmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını önemle rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.
10 Eylül 2025 tarihinde İstinyepark Zara mağazasından kredi kartı ile 3067/508/832 kodlu bir etek satın aldım. Ürünü aynı gün eve getirip 30 derecede yıkadım ve giymek için hazırlarken astarının yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü hemen mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ancak...
15.08.2025 tarihinde Akasya AVM'deki Zara mağazasından 2.290 TL'ye kot tulum satın aldım. Ürünü ilk yıkamamda renk solması ve belirli bölgelerinde sararma meydana geldi. Etikette yazan talimatlara uygun şekilde, 30 derecede kısa programda yıkama yaptım. Sorunun düzeleceğini düşünerek bir kez daha yı...
21 Temmuz’da Zara online mağazasından sipariş numarası 5385*****27 ile satın aldığım kadın kot pantolonda ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü birkaç kez giydikten ve bir kez yıkadıktan sonra pantolonun yoğun şekilde boya verdiğini fark ettim. Bu durum ayakkabılarımı ve bacaklarımı boyadığı gibi, birlikte...
24 Ocak 2025 tarihinde Antalya Zara mağazasından aldığım mont 1 ay dolmadan her yeri tüylendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım. Görüşme sonucunda. Ban...
Zara markasının internet sitesinden aldığım iki ürünü 17.01.2025 tarihinde Antalya Migros mağazasından iade ettim. Ürünler internet sitemde teslim alındı görünmesine rağmen mağaza sitesinde teslim edilmemiştir olarak görüldü. Mağaza yetkilileri Zara merkez'i aradılar ve ürünleri aldılar. Zara mağaza...
Yorumlar