Zara'dan 1.990 TL İadenin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

18 Temmuz’da Galataport Zara mağazasından yaptığım alışverişin iadesini 25 Temmuz’da Akasya AVM Zara mağazasına giderek gerçekleştirdim. İade tutarı 1.990 TL idi ve ödeme kredi kartım ile yapılmıştı.

İade işlemi sırasında sadece slip verildi, bunun dışında iadenin karta ne zaman yansıyacağı veya sürece dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün başka bir bankaya ait farklı bir iadem anında hesabıma geçtiği için bu slipi sorun olmayacağını düşünerek attım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Zara’dan yaptığım 1.990 TL’lik iade kredi kartı hesabıma hâlâ yansımadı.

Bu durum üzerine Zara WhatsApp hattı üzerinden tam 4 kez iletişime geçtim ve her seferinde benden aynı bilgiler istenerek tekrar tekrar iletmem istendi. Görüşmelerde satın alma işlemine ait fiş, tarih ve tutar bilgileri ile iade gününü de eksiksiz şekilde paylaştım. Ancak iletişim sürecinde sürekli aynı otomatik yanıtlar dönmüş, somut hiçbir destek sağlanmamış ve Zara tarafından benimle doğrudan hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Yaklaşık 15 gündür sadece oyalandığımı hissediyorum ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Kartıma yapılması gereken 1.990 TL’lik iadenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.