Zara’da İade Edilmemiş Ürün Bedeli Hediye Çekine Dönüştürüldü

21 Nisan’da Zara uygulaması üzerinden 2.990 TL tutarında bir erkek ceket satın aldım. Ürün büyük geldiği için 3 Mayıs’ta Akasya AVM Zara mağazasına giderek iade işlemi yaptım. Kasadaki görevliye iade için kart gerekip gerekmediğini sorduğumda, online alışverişlerde ödemenin yapıldığı karta otomatik iade edildiğini söyledi ve bu bilgiye güvenerek işlemden ayrıldım.

Daha sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, yalnızca kargo ücretinin üç taksit halinde iade edildiğini, ceketin 2.990 TL’lik bedelinin ise tarafıma hiç yansımadığını gördüm. Zara’nın arayabileceğimiz bir müşteri hizmeti olmadığı için sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Defalarca farklı kişilere durumu detaylıca anlattım, her seferinde iadenin yapıldığı söylendi; ancak bankamı hem telefonla arayarak hem de şubeye giderek teyit ettiğimde, hesabıma herhangi bir ürün bedeli iadesi yapılmadığı net şekilde görüldü.

Bunun üzerine 5 Haziran’da tekrar Akasya Zara mağazasına gittim. Elimdeki makbuz üzerinden kontrol yapıldığında, iade işleminin o gün kasadaki görevli tarafından hiç yapılmadığı, tutarın bana sorulmadan hediye çekine çevrildiği ortaya çıktı. Makbuzda 2.990 TL ve 9120 7921 4840 7141 numaralı hediye çeki bilgisi yer alıyor. Buna rağmen Zara WhatsApp müşteri hizmetleri süreç boyunca “iadeniz yapıldı” demeye devam etti.

Mağazada süreçle ilgilenen yetkili, mağaza müdürüyle görüşerek bir başka yetkiliyi aradı ve işlemin önceliklendirildiğini belirtti; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlen somut bir sonuç alamadım ve kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Ben ürünün bedeli olan 2.990 TL’nin, hediye çeki yerine, alışverişte kullandığım kredi kartına eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.