Zara’da Yırtık Ürün Ve Yanlış Beden, İade Sorunları Kaş’ta Çözülmüyor

Zara uygulaması üzerinden verdiğim siparişte yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. İlk siparişimde ürünlerden biri yırtık olarak elime ulaştı, sipariş numaram 5441*****33’tü. İade talep ettiğimde bana DHL kargo şirketine ait iade kodu gönderildi. Antalya Kaş bölgesinde DHL’in şubesi bulunmadığı gibi, dağıtım yapan DHL çalışanı da artık Zara iadelerini almadıklarını söyledi.

Bunun üzerine WhatsApp Zara hattına yazdım ve oradaki bir çalışan Aras Kargo iade kodu göndermeyi başardı, ben de ürünü bu şekilde iade edebildim. Aynı üründen tekrar sipariş verdim, bu kez de yanlış beden gönderildi. Son siparişimin numarası 5442*****67 ve bu ürünü bugün teslim aldım. Yine iade kodu istediğimde bana sadece DHL iade kodu gönderdiler. WhatsApp hattına tekrar yazdığımda, “sadece DHL gönderebiliyoruz” cevabını aldım ve DHL’in Zara iadelerini almadığını Kaş bölgesinde şubelerinin de olmadığını belirtmeme rağmen farklı bir çözüm sunulmadı.

Şu anda Kaş’ta Zara iadesi ile ilgilenen bir kargo şirketi yok, marka hem yırtık ürün hem de yanlış beden göndererek beni iki kez mağdur ettiği halde, iade konusunda da çözüm üretmeyerek mağduriyetimi devam ettiriyor. Bulunduğum bölgeden iade yapabileceğim farklı bir anlaşmalı kargo şirketi ile gönderim imkanı sağlanmasını, yanlış gönderilen ürünler nedeniyle yaşadığım bu süreç için özür ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.