Zara’da Yetkisiz Alışveriş ve Hızlı İade Talebi

17 Mart saat 22:03’te, bilgim ve iznim dışında Zara üzerinden kartımdan 5.519 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Kart bilgilerimin kopyalanması sonucu gerçekleşen bu işlemi tamamen isteğim dışında, bir harcama olarak görüyorum.

Durumu fark eder etmez Zara’nın WhatsApp destek hattı üzerinden yetkililere ulaştım. Kart bilgilerimi ve bankamda provizyonda görünen, adıma yapılan işlemin ekran görüntüsünü kendilerine ilettim. Bana yalnızca işlemin inceleneceği söylendi, ancak anlık olarak iptal etme imkanları olmasına rağmen hiçbir hızlı müdahalede bulunulmadı. Bu süreçte gerekli duyarlılık gösterilmediği için, muhtemelen siparişin işleme alınıp hatta kargoya verilmesine seyirci kalınmış oldu.

Bankamla da görüşme yaptım ve harcama itirazı açıldı, fakat 30 ila 180 gün sürebilecek bir inceleme süreci olduğu belirtildi. On saniyelik, açıkça isteğim dışında olan bir işlem için bu kadar uzun bir bekleme süresine bırakılmam ve Zara tarafından yeterince sahiplenilmediğimi hissetmem beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Şu anda kazananın art niyetli ve bu işlemi durdurmakta geç kalan Zara olduğunu, kaybedenin ise ben olduğumu düşünüyorum.

Zara’dan, kartımdan çekilen 5.519 TL’lik işlemin derhal iptal edilmesini ve tutarın acilen hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Bu tutarsız ve duyarsız yaklaşımlarından dolayı markayı kınıyor, aksinin devamı halinde tüm delillerimle birlikte gerekli yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtiyor ve konuyla ilgili hızlı, net ve çözüme yönelik bir geri dönüş bekliyorum.