Zara’da Yanlış İade Ve 400 TL Eksik Ödeme

Zara internet sitesi üzerinden verdiğim 5437*****13 numaralı siparişimde yer alan, 5247/047 referans numaralı l beden, 1.190 TL tutarındaki pantolonun iadesi yapılması gerekirken, yanlışlıkla 5439*****39 numaralı siparişimdeki aynı referans numaralı 5247/047 m beden, 790 TL tutarındaki pantolonun iadesi yapılmıştır. Bu nedenle hem yanlış bir ürün için iade işlemi tamamlanmış görünmekte, hem de asıl iade edilmesi gereken ürünümün bedelini alamamaktayım.

Bu konuyla ilgili 198590319 numaralı bir dosya oluşturuldu ancak müşteri hizmetlerine derdimi tam anlatamadığım için süreç çok yavaş ilerliyor ve “size dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen henüz somut bir çözüm sunulmadı. 5439*****39 numaralı siparişimde pantolon da içinde olmak üzere iade etmek istediğim başka ürünler de var, ancak pantolon sistemde iade edilmiş göründüğü için normal iade sürecini tamamlayamıyorum. Ayrıca iadenin son günü 21 Ağustos olduğu için zaman açısından da mağdur durumdayım.

d******@gmail.com adresiyle kayıtlı hesabım üzerinden yapılan bu işlemlerde, 5437*****13 numaralı siparişimdeki 5247/047 referanslı l beden pantolonun 1.190 TL tutarındaki iadesinin en kısa sürede doğru şekilde hesabıma yansıtılmasını, yanlış işlem sonucu 5439*****39 numaralı siparişimden iadesi yapılan 5247/047 referanslı m beden pantolon için yatırılan 790 TL dikkate alınarak aradaki 400 TL farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca 5439*****39 numaralı siparişimdeki 5247/047 m beden pantolon için sistemde görünen hatalı iade işleminin kaldırılmasını, böylece pantolon ve diğer ürünler için yasal süre içinde normal iade işlemlerimi sorunsuzca yapabilmemin sağlanmasını istiyorum.

Zara’nın yaptığı bu hata nedeniyle hem maddi hem de zaman açısından mağdur olduğum için, sürecin acil olarak incelenip sistemden düzeltilmesini ve belirtilen iadelerin eksiksiz tamamlanmasını rica ediyorum.