Zara’da Tekrarlayan Ürün Açılma Sorunu Ve Telefon İletişim Eksikliği

6 Aralık 2025 tarihinde Zara’dan erkek arkadaşım için Chelsea erkek botu, parlak deri bir model satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10–15 gün sonra botun yanlarından açılma oldu. Zara gibi bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Bunun üzerine WhatsApp canlı destek üzerinden görüştük, mağazadan değişim veya iade yapılabileceği söylendi. Zaten Zara’ya telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için tek kanal olarak WhatsApp’ı kullanmak zorunda kaldık. Mağazaya gidip değişim yaptık, yeni botu aldık.

Ancak değiştirdiğimiz ikinci botta da yine aynı sorun yaşandı. Yaklaşık 10 gün kadar kullanımın ardından, 29 Aralık’ta bu botun da yanlarından açılma olduğunu fark ettik. Bir ay bile dolmadan iki farklı üründe aynı problemin yaşanması, ürün kalitesi konusunda ciddi şekilde güvenimi sarstı. Bu noktadan sonra üçüncü kez değişim istemiyorum, ürün için iade talep ediyorum.

Benim asıl şikayetlerimden biri de Zara gibi büyük bir markaya WhatsApp dışında herhangi bir telefon kanalından ulaşamamak. Herhangi bir çağrı merkezi ya da doğrudan arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı olmaması, yaşadığımız sorunu anlatmayı ve çözüm sürecini takip etmeyi çok zorlaştırıyor. Reel bir kişiyle konuşup durumu detaylıca aktarabileceğimiz bir telefon hattı talep ediyorum.

Ürünüm için iade işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını ve Zara’nın hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim kanalları konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum. Siparişe ait numaram B2707519542E44618A070AA01D48D791 şeklindedir.