Zara'da Kullanılmış Ve Lekeli Elbise Satışı, İade Talebinin Reddi

24.09.2026 tarihinde Zara Marmara Park mağazasından, reyondan doğrudan alarak kasada ödemesini yaptığım, fişte “elbise” olarak görünen ve ürün kodu 0855074880002 olan saten elbiseyi hiçbir şekilde denemeden satın aldım. Satış fişimde de görüleceği üzere ürün bedeli 2.490 TL’dir. Mağazanın yoğunluğu ve ödeme sırasının stresi nedeniyle ürünün etiketsiz olduğunu kasada fark edemedim.

Eve gelip paketi açtığımda elbisenin üzerinde fondöten makyaj lekeleri olduğunu, kötü koktuğunu ve üzerinde etiket bulunmadığını gördüm. Mağazadaki deneme kabinlerinde denenip lekelenen ürünlerin denetimsiz biçimde reyona geri konulması sonucu, bana kullanılmış ve açıkça ayıplı bir ürün satılmıştır.

Durumu fark eder etmez aynı gün ürünü aldığım Zara Marmara Park mağazasına geri götürdüm. Elbiseyi benim giymediğimi, kabinde hiç denemeden reyondan alıp çıktığımı özellikle belirtmeme rağmen mağazada görevli üç kadın yönetici birlikte agresif bir tavır sergileyerek yüksek sesle beni ürünü giymekle suçladı ve iade talebimi hiçbir makul gerekçe sunmadan reddetti.

Reyonlarında denetimsiz biçimde etiketsiz ve lekeli ürün bulunduran bir mağazanın, kendi ihmalinin ve ayıplı mal satışının sorumluluğunu tüketiciye yüklemesi kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca ayıplı mal kapsamında bedel iadesi hakkım bulunmaktadır.

Ayıplı olarak satılan ve haksız yere iadesi reddedilen bu saten elbise için ödediğim 2.490 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım olumsuz mağaza deneyimi hakkında gerekli inceleme ve aksiyonun alınmasını talep ediyorum.