Zara’da Kullanılmayan Pantolon İadesi Reddedildi, Açıklama Ve İade Talebi

Zara’dan online olarak yaptığım alışverişte 4 adet ürün satın aldım ve tamamını iade etmek üzere geri gönderdim. Ürünlerden 3’ünün iadesi sorunsuz bir şekilde onaylanırken, beyaz pantolon için “kullanıldığı” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Söz konusu pantolonu kesinlikle kullanmadım, hatta denemedim bile; yalnızca kumaş kalitesini beklentimin çok altında bulduğum için iade etmek istedim.

26.01.2026 tarihli iadem için oluşturulan 23FLK69Z5R7K numaralı iade kaydı kapsamında, bu ürünün hangi inceleme sonucunda “kullanılmış” sayıldığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Yasal iade süresi dolunca durumu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerine yazdığımda, iademin reddedildiğini bu şekilde öğrendim ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme almadım.

Zara.com üzerinden müşteri desteğine bağlandığımda ise temsilci, yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunmadan “Bu soruna çözüm bulamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Uzun süredir Zara’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem bu iletişim şekli hem de şeffaf olmayan inceleme süreci benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kullanmadığım bir ürünün 990 TL’lik bedelini ödemiş durumda bırakılmam, hem maddi açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı bulunduğunu ve kullanılmayan ürünlerin iade edilebilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen iade talebimin herhangi bir somut gerekçe sunulmadan reddedilmesinin hukuki haklarımı ihlal eden bir durum olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilerek, kullanmadığım beyaz pantolonun 990 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, inceleme süreci ve gerekçeleri hakkında da açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.