Zara'da İade Sürecinin Uzaması Ve Kayıp Paket Nedeniyle Geri Ödeme Kaybı

29 Kasım 2025 tarihinde Zara online üzerinden satın aldığım 2 adet pantolon için iade talebi oluşturdum. İade kargosu sırasında kargo şubesine yanlış bir paketi teslim ettim. Bunu fark eder etmez durumu Zara WhatsApp hattına bildirdim ve benden beklemem istendi. Yaklaşık 29 iş günü boyunca herhangi bir net bilgi almadan bekletildim.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak yanlış gönderdiğim paketin kayıp olduğu, diğer ürünler için ise iade sürem geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacakları söylendi. Bu süreçte hem hatayı zamanında bildirip iyi niyetle süreci takip etmeme rağmen, hem de uzun süre bekletildikten sonra ürünlerimden ve toplam 3.580 TL tutarındaki iade bedelinden oldum.

Yanlış gönderdiğim paketimin bulunarak bana geri gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 20hqıvrb4000.