Zara’da Defolu Ürün Ve Kargo Gecikmesi İle Yaşanan Sorun

Zara’nın kendi internet sitesinden bir mont sipariş ettim, ürün defolu geldi, astarı kısa olduğu için mağazadan iade etmek zorunda kaldım ve aynı montu tekrar sipariş ettim. Bu kez ürünü daha önce hiç duymadığım bir günde Kargo isimli firmaya teslim etmişler. 12 Nisan’dan bu yana neredeyse 15 gün geçti, kargom hâlâ ortada yok ve hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum.

Hem Zara müşteri hizmetlerini hem de Bir Günde Kargo’yu toplamda 4 kez aradım. Zara’yı aradığımda artık bu kargo firmasıyla çalışmadıklarını söylüyorlar, o zaman neden siparişimi bu firmaya verdiklerini açıklayamıyorlar. Bir Günde Kargo’yu aradığımda ise kargomu sorduğumda “bilmiyorum hanımefendi, arabada da olabilir, şubede de olabilir, iade edilmiş de olabilir” gibi son derece belirsiz ve tatmin etmeyen cevaplar alıyorum. 471226818626 takip numaralı kargomun nerede olduğu konusunda kimse net bir şey söylemiyor.

Önce defolu ürün gönderilip iade süreciyle uğraştırıldım, şimdi de aynı ürünü yeniden sipariş etmeme rağmen kargom bir türlü elime ulaşmıyor. 471226818626 takip numaralı gönderime ait ürünün acilen, en geç bugün ya da yarın tarafıma teslim edilmesini ve bu sürecin Zara tarafından yakından takip edilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.