Zara Ve UPS Sistemindeki Adres Aktarım Sorunu Nedeniyle Tekrarlayan Kargo Geri Dönüşleri

Zara online mağazasından verdiğim Zara Home siparişlerimde, Zara’nın barkod ve adres aktarım sistemlerindeki sorun nedeniyle UPS Türkiye her seferinde eksik bilgiyle işlem yapıyor. Adres ve telefon numaram UPS sistemine tam ve eksiksiz iletilmediği için kargolar bana hiç ulaşmadan geri gönderiliyor.

Bu problemi iki kez yaşadım. İlk siparişimde yaklaşık 15 gün boyunca kargoyu bekledim, tarafıma sadece gecikme olacağına dair bir kez e-posta gönderildi, fakat kargonun geri döndüğüyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anki siparişimde ise yaklaşık 10 gündür bekliyorum ve yine hiçbir geri dönüş alamadım. UPS müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun Zara’nın sistemlerinden kaynaklandığını, kendilerine eksik adres ve telefon bilgisi geldiği için paketleri geri göndermek zorunda kaldıklarını, bunun daha önce de yaşandığını açıkça belirttiler.

Zara müşteri hizmetleri ise bu süreçte neredeyse hiç yardımcı olmuyor, her aradığımda adeta robot gibi aynı kalıplaşmış cümleleri tekrarlıyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Uygulama üzerinden sipariş takibi yapmak istediğimde de karşıma İngilizce bir UPS sayfası çıkıyor, anlaşılır olmadığı için kargonun nerede olduğunu anlayamıyorum. Kargonun UPS’te olduğunu açıkça görebilsem, gidip kendim teslim almak isterim, ancak sistem bu konuda da yönlendirme yapmıyor.

Zara’dan, öncelikle barkod ve adres aktarım sistemlerindeki bu sorunun acilen giderilmesini, adres ve telefon bilgilerimin UPS gibi kargo firmalarına tam ve eksiksiz iletilmesini, kargo geri döndüğünde de mutlaka açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin incelenmesini ve hem bu siparişim hem de önceki siparişimle ilgili gerekli telafi ve iadenin en kısa sürede sağlanmasını bekliyorum.