Zara Ve Moka United Üzerinden Yetkisiz Kredi Kartı Harcaması İptal Ve İade Talebi

06.10.2026 tarihinde saat 02:19’da Akbank Axess kredi kartımın (son 4 hanesi 8370) bilgileri kullanılarak Zara’nın online alışveriş kanalında, ödeme aracı olarak kullanılan Moka United üzerinden 21.069 TL tutarında iznim ve bilgim dışında harcama yapılmıştır. İşlem sırasında tarafıma banka veya Moka/Zara tarafından herhangi bir doğrulama kodu ya da onay SMS’i gelmeden ödeme tamamlanmıştır. Bu durumun Zara’nın Moka United ile kullandığı ödeme altyapısındaki güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ben Bursa’da ikamet ediyorum ve bu işlemi ben yapmadım, işlemin nereden gerçekleştiği de tarafıma iletilen bildirimlerde yer almıyor. Olay sonrası bankam Akbank ile görüştüm, işlem için inceleme başlatıldığını söylediler ancak henüz sonuçlanmadı. Zara tarafına ise ulaşmayı başaramadım ve bu konuda bir muhatap bulamıyorum.

İznim ve onayım olmadan kartımdan çekilen 21.069 TL tutarındaki harcamanın derhal iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve Moka United üzerinden yapılan bu işlemin tüm kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik açığının tespit edilerek giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Yetkililerin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ederim.