to read complaints and reviews, or file yours.Zara Ve Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Cevapsızlık Şikayeti
19.12.2025 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen siparişim, 25.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekirken bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Kastamonu Merkez ve kargo takip numaram 252957018000. Ürün için 3.690 TL ödeme yaptım.
Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini bu süreçte toplam sekiz defa aradım. Her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir şekilde aranmadım. Sistemde kargo hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve günlerdir herhangi bir ilerleme olmuyor.
Hem Zara’dan hem de Kolay Gelsin’den, kargomun akıbetiyle ilgili olarak bir an önce tarafımın telefonla aranmasını ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Uzayan bu teslimat sürecinin ve iletişimsizliğin acilen giderilmesini istiyorum.
Kolay gelsin'den 19 Ocak 2026da bir mesaj geldi; meğerse ben bu kargoyu bizzat teslim almışmışım! Böyle bir ciddiyetsizlik olmaz. Müşteri hizmetleri yardımcı olacağını söylüyor başkada bir şey olmuyor. Hukuki yola başvurmaktan başka yol görünmüyor
Siparişimin kaybolduğu bilgisi bana iletildi. Ücret iadesi için Zara'dan dönüş bekliyorum.
4 Şubat Çarşamba günü kendi çabamla Yapay zeka asistanından WhatsApp yolu ile müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden yazıştım ve ücret iadesini dün itibariyle hesabıma düştü. 25.12.2025-04.02.2026 tarihleri arasındaki 41 gün boyunca kargo firması Kolay Gelsin ile sayısız görüşmeler gerçekleşti Zara'nın yapay zeka asistanı ile muhatap olunmak zorunda kalındı. Bu ilan dolayısıyla da hiçbir dönüş alınmadı. Kötü bir deneyimdi.
Bende aynı durumdan muzdaribim, ilk kez başıma böyle bir şey geliyor