Zara Ve Cargox’tan Kayıp Bebek Montları Ve Takip Sorunu İçin Çözüm Talebi

Zara’dan internet üzerinden 3 adet bebek montu sipariş ettim. Toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeyerek indirimli olarak aldığım bu ürünlerin indirimsiz fiyatı 5-6 bin tl’nin üzerindeydi. Siparişim 5476*****36 numarasıyla Cargox kargo firması üzerinden gönderildi ancak kargo sürecinde ciddi bir problem yaşadım.

Cargox takip ekranında gönderim yaklaşık 6 gündür “yolda” ve “araştırılıyor” şeklinde görünüyor, herhangi bir ilerleme veya işlem yapılmıyor. Ürünün bulunduğum şehre hiç ulaşmadığı, aktarma merkezinde kaybolmuş olabileceği söylendi. Cargox tarafında muhatap bulamıyorum, doğru düzgün ulaşabileceğim bir yetkili yok. Zara tarafında ise yalnızca yapay zeka ile iletişim kurulabiliyor, sorunumu detaylı anlatabileceğim, çözüm üretecek gerçek bir kişiyle görüşemiyorum.

Ben bu ürünleri özellikle indirimden faydalanarak aldım ve şu an ürünlerime ulaşamıyorum. Zara’dan beklentim, kaybolan bu 3 adet bebek montunu bana tekrar aynı indirimli fiyattan, ek bir ödeme talep etmeden temin etmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasıdır.