Zara Uygulamasında Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Yetersiz Yardım

Zara mobil uygulaması üzerinden 17 Aralık tarihinden bu yana yapmak istediğim tüm alışverişlerim aynı şekilde iptal ediliyor. Ödeme alındı görünüyor, ancak aynı dakika içinde sipariş iptal ediliyor. Banka kartı, kredi kartı ve sanal kart dahil olmak üzere tüm kartlarımı denedim, hiçbiri işe yaramadı. Diğer tüm markalardan ve sitelerden sorunsuz alışveriş yapabiliyorken yalnızca Zara’da bu problemi yaşıyorum. 10 Aralık’ta yaptığım son alışverişim sorunsuz teslim edilmişti, sorun 17 Aralık itibarıyla başladı.

Sorunun çözülmesi için önce canlı yardıma başvurdum, kart bilgilerimi alıp inceleyeceklerini söylediler. Ancak bir haftadan daha uzun süre sonra yalnızca “bankanızla görüşün” şeklinde kısa bir mail aldım. Bankalarla görüştüm, kartlarımda ya da hesabımda herhangi bir sorun olmadığını, zaten başka yerlerde sorunsuz alışveriş yaptığımı ilettiler. Buna rağmen Zara canlı yardım tekrar tekrar sadece aynı cevabı veriyor, detaylı bir açıklama yapmıyor ve hesabıma herhangi bir bloke konulup konulmadığını bile belirtmiyor.

Zara hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa konulan bir blokajın kaldırılmasını ve bu sorunun neden yaşandığının tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Sürekli iptal edilen işlemler ve tatmin edici bir destek alamamak beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor; bu nedenle hesabımla ilgili gerekli kontrollerin yapılıp sorunun çözülmesini istiyorum.