Zara Uygulamasında Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Yetersiz Yardım

Büşra · 2026-01-04T11:21:27+03:00

Zara mobil uygulaması üzerinden 17 Aralık tarihinden bu yana yapmak istediğim tüm alışverişlerim aynı şekilde iptal ediliyor. Ödeme alındı görünüyor, ancak aynı dakika içinde sipariş iptal ediliyor. Banka kartı, kredi kartı ve sanal kart dahil olmak üzere tüm kartlarımı denedim, hiçbiri işe yaramadı. Diğer tüm markalardan ve sitelerden sorunsuz alışveriş yapabiliyorken yalnızca Zara’da bu problemi yaşıyorum. 10 Aralık’ta yaptığım son alışverişim sorunsuz teslim edilmişti, sorun 17 Aralık itibarıyla başladı. Sorunun çözülmesi için önce canlı yardıma başvurdum, kart bilgilerimi alıp inceleyeceklerini söylediler. Ancak bir haftadan daha uzun süre sonra yalnızca “bankanızla görüşün” şeklinde kısa bir mail aldım. Bankalarla görüştüm, kartlarımda ya da hesabımda herhangi bir sorun olmadığını, zaten başka yerlerde sorunsuz alışveriş yaptığımı ilettiler. Buna rağmen Zara canlı yardım tekrar tekrar sadece aynı cevabı veriyor, detaylı bir açıklama yapmıyor ve hesabıma herhangi bir bloke konulup konulmadığını bile belirtmiyor. Zara hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa konulan bir blokajın kaldırılmasını ve bu sorunun neden yaşandığının tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Sürekli iptal edilen işlemler ve tatmin edici bir destek alamamak beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor; bu nedenle hesabımla ilgili gerekli kontrollerin yapılıp sorunun çözülmesini istiyorum.

Yorumlar (8)

Didem

Maalesef aynı durum yurt dışında da var, araştırdım, yabancı blog sitelerinde aynı durumu yaşayan kullanıcı yorumları var

Büşra

Şikayet Sahibi

A buna şaşırdım araştırmak hiç aklıma gelmemişti, umarım çözerler bir an önce tekrar çok teşekkür ederim🙏🏻

Didem

Tabi ki ben de mutlaka bilgilendiririm sizi🙏🏻 Gerçekten çok saçma ve üzücü bir durum, umarım en kısa sürede aksiyon alınır

Büşra

Şikayet Sahibi

Çok teşekkür ederim şimdiden🙏🏻 umarım öyle olur, çözerler. Yurt dışındaki müşterilerine böyle kayıtsız kalıp umursamaz olabildiklerini zannetmiyorum.

Didem

Merhaba çözüm bulabildiniz mi? Aynı sorunu yaşıyorum ben de. Defalarca görüştüm istenilen tüm bilgileri verdim ama hiçbir düzelme yok anında siparişlerim iptal ediliyor

Büşra

Şikayet Sahibi

Tabii ki güncellerim, sizin mailinize de büyük ihtimalle bankanızla görüşün diyecekler ama umarım öyle olmaz farklı bir şey olursa paylaşırsanız ben de çok memnun olurum🙏🏻

Didem

Bana bir mail geldi dosya numarası, üzerinden haftalar geçti düzelme olmayınca tekrar yazdım, yine aynı robotik mesajla "dosyanız ilgili birime iletildi bekleyiniz" ve oturum kapatılıyor. Bir gelişme olursa bilgilendirir misiniz? 🙏🏻

Büşra

Şikayet Sahibi

Merhaba hayır asla yardımcı olmuyorlar canlı yardım zaten beni çatlattı hiç umurlarında değil. CİMER e şikayet ettim faydası olacak mı bilmiyorum.

Sen ne düşünüyorsun?