Zara İade Sürecinde 1490 TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Akasya AVM Zara mağazasında satın aldığım kot ceketi, ürün sorunlu çıktığı için 28.09.2026 tarihinde iade ettim. İade sırasında ödemenin, harcama yaptığım Akbank kartına 14 gün içinde geri yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Zara müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda iademin yapıldığı ve bununla ilgili mail gönderildiği beyan edildi. Buna rağmen bankam Akbank ile yaptığım görüşmelerde, hesabıma ya da kartıma herhangi bir iade işlemi geçmediği açıkça söylendi. Bunun üzerine tekrar Zara destek ekibi ile görüştüğümde ise bu kez teknik bir arıza sebebiyle iadenin yapılmadığı ve ücretin IBAN üzerinden gönderileceği ifade edildi.

Bugün ise Zara tarafından “IBAN’ını isteyenlerle bilgi paylaşımı yapmayın, dosyanız incelemede” şeklinde bir mesaj aldım. Aynı süreçte hem “iade yapıldı” denilip hem bankada görünmemesi, ardından “teknik arıza” gerekçesiyle IBAN istenmesi ve sonrasında da IBAN paylaşmayın denmesi benim açımdan son derece güvensiz ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Akasya AVM mağazasından aldığım ve iadesini yaptığım ürün için 1.490 TL tutarındaki ücretimin, ilk başta belirtildiği şekilde Akbank kartıma eksiksiz ve derhal yatırılmasını ve bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.