Zara Ürünün Hızlı Deformasyonu Ve Mağaza Müdürünün İddialı Tutumu

31 Aralık 2025 tarihinde Zara Mersin Forum mağazasından 4216/330/401/l kodlu ürünü satın aldım. Ürünü ilk olarak 14 Ocak’ta giydim, 15 Ocak’ta da yalnızca bir kez, etikette yazan şekilde elde yıkadım. Buna rağmen üründe hem belirgin bir deformasyon oldu hem de leke çıktı ve geçmedi.

16 Ocak 2026 günü saat 09.40 civarında ürünü inceleme ve çözüm talebi için Mersin Forum mağazasına götürdüm. Mağaza müdürü, ürünü elde değil makinede yıkadığımı, bu nedenle iade ya da değişim kabul edemeyeceğini söyledi. Elde yıkadığıma inanmayarak adeta yalan söylediğimi ima etti. Hangi deterjanı kullandığımı dahi kendisine anlatmama rağmen, bu kez de ürünü yanlış asıp kuruttuğumu iddia etti.

Ben ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde, yalnızca bir kez elde yıkamama rağmen, hem ürünün bu kadar çabuk deforme olmasına hem de mağaza müdürünün yaklaşımına ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya en azından tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.