to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar, öncelikle belirtmek isterim ki 27 Şubat 2024 tarihinde Zara markasına ait 3427/736 kodlu bir ceket satın aldım. İstiklal Caddesi'ndeki mağazadan aldığım bu ceketin bilek kısımlarında, 5 Mart 2024 tarihinde bir deformasyon fark ettim. Bu, ceketi ikinci kez giydiğim bir gündü ve bu tür bir deformasyonun iki kullanımda oluşması beklenmezdi. İstiklal mağazasına giderek durumu yetkiliye ilettim ve ceketi giydiğim ilk gün çekilmiş fotoğraflarımda da deformasyonun olduğunu gösterdim. O gün yanımda fişim bulunmuyordu. Ertesi gün, 6 Mart 2024'te mağazaya tekrar giderek ceketi değiştirdim. Değişim sırasında faturama 'iade edilemez, değiştirilemez' ibaresi olan bir kaşe vuruldu. Evime döndüğümde ceketin kalıbının dar ve kısa olduğunu fark ettim ve kodun farklı olduğunu gördüm. Mağazayı aradığımda, sorun yaşamayacağımı ve ürünü getirdiğimde iade ya da değişim yapabileceklerini belirttiler. 7 Mart 2024'te mağazaya gittiğimde, durumu altı farklı çalışana anlattım. Mağaza müdürüyle görüşmek istedim ve beni 0. kata yönlendirdiler. Müdür olduğunu belirten kişiyle karşılaştığımda, yaşadığım durumu anlattım. Ancak müdür, faturadaki kaşenin genellikle olumsuz durumlarda kullanıldığını ifade etti. Bu durum karşısında oldukça üzgün ve şaşkındım. İademi almak için alt kata indiğimde duygusal bir an yaşayarak gözyaşlarıma hakim olamadım. İade işlemlerimi yapan kasiyerler oldukça kibar insanlardı. Ancak müdür tekrar yanıma gelerek sorunumun devam edip etmediğini sordu ve aramızda ciddi bir tartışma yaşandı. Bu yaşananlar sonucunda markaya olan güvenim ve değer verdiğim düzeyler oldukça azaldı ve artık çevreme tavsiye edemeyeceğim bir duruma geldi.
Ayrıca bana bu süreci yaşatan kişilerin isimleri İstiklal Zara Mağazası D*** Bey ve H** Hanım'dır. Hukuki anlamda da bu süreçteyken tamamıyla hakkımı arayacağımı bildirmek isterim.
29.04.2024 tarihinde Zara Zorlu Center mağazasından bir yelek satın aldım. Ürünü giymek için çıkardığımda üzerinde deformasyon olduğunu fark ettim. 26.05.2024 tarihinde 16:40-16:45 civarı üzerinde etiketi bulunan ürünü iade etmek üzere Zara Marmara Forum şubesine gittim. Kasada görevli (sarışın) ürü...
27.09.2024 tarihinde Bursa Sur Yapı Zara mağazasından sabah 10.58'de beyaz gömlek satın aldım ve (etiketsiz satın aldım, kasadaki bey ve kabinde duran görevliye etiketsiz olduğunu söyledim, onlar da problem yok bu şekilde satış oluyor dediler. Zara kamera kayıtlarına istediğinde rahatlıkla ulaşabili...
14.10.2025 tarihinde Galtaport Zara mağazasından, dijital fiş numarası 1600401206303 ile kadın deri ceket satın aldım. Ceketi toplamda sadece 4 kez giydim ve 29 Ekim’de kol ağızlarındaki derinin soyulmaya başladığını fark ettim. Ürünü mağazaya götürdüğümde, personel sorunun sürtünmeye bağlı olduğunu...
10/11/2024 tarihinde Eskişehir Espark Zara mağazasından kredi kartı ile 2290 TL ödeyerek aldığım açık yeşil (3143-Sasilla benzeri) renkteki baharlık ceketimi, ilk yıkama sonrası üzerinde lekeler oluştuğu için mağazaya götürdüm. Yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen, ürünün bu şe...
3 Aralık 2024 tarihinde Zara Vadi İstanbul mağazasında gezerken, hoşuma giden 6318/321 kodlu 'Leather Effect Jacket' adlı deri ceketten benim bedenime uygun 2 adet beden kaldığını gördüm. İlk elime aldığım ceketin ekteki resimde göründüğü üzere ön kısmında ip deformesi olduğunu fark ettim. Ardından ...
Yorumlar