Zara İade Ve Değişimde Müşteriye Saygısız Tutum

Merhabalar, öncelikle belirtmek isterim ki 27 Şubat 2024 tarihinde Zara markasına ait 3427/736 kodlu bir ceket satın aldım. İstiklal Caddesi'ndeki mağazadan aldığım bu ceketin bilek kısımlarında, 5 Mart 2024 tarihinde bir deformasyon fark ettim. Bu, ceketi ikinci kez giydiğim bir gündü ve bu tür bir deformasyonun iki kullanımda oluşması beklenmezdi. İstiklal mağazasına giderek durumu yetkiliye ilettim ve ceketi giydiğim ilk gün çekilmiş fotoğraflarımda da deformasyonun olduğunu gösterdim. O gün yanımda fişim bulunmuyordu. Ertesi gün, 6 Mart 2024'te mağazaya tekrar giderek ceketi değiştirdim. Değişim sırasında faturama 'iade edilemez, değiştirilemez' ibaresi olan bir kaşe vuruldu. Evime döndüğümde ceketin kalıbının dar ve kısa olduğunu fark ettim ve kodun farklı olduğunu gördüm. Mağazayı aradığımda, sorun yaşamayacağımı ve ürünü getirdiğimde iade ya da değişim yapabileceklerini belirttiler. 7 Mart 2024'te mağazaya gittiğimde, durumu altı farklı çalışana anlattım. Mağaza müdürüyle görüşmek istedim ve beni 0. kata yönlendirdiler. Müdür olduğunu belirten kişiyle karşılaştığımda, yaşadığım durumu anlattım. Ancak müdür, faturadaki kaşenin genellikle olumsuz durumlarda kullanıldığını ifade etti. Bu durum karşısında oldukça üzgün ve şaşkındım. İademi almak için alt kata indiğimde duygusal bir an yaşayarak gözyaşlarıma hakim olamadım. İade işlemlerimi yapan kasiyerler oldukça kibar insanlardı. Ancak müdür tekrar yanıma gelerek sorunumun devam edip etmediğini sordu ve aramızda ciddi bir tartışma yaşandı. Bu yaşananlar sonucunda markaya olan güvenim ve değer verdiğim düzeyler oldukça azaldı ve artık çevreme tavsiye edemeyeceğim bir duruma geldi.