to read complaints and reviews, or file yours.Zara Ürünü Teslim Edilmedi, Birgündekargo’dan Açıklama Talebi
Zara’dan giysi kategorisinde bir ürün satın aldım ve gönderim birgündekargo adlı kargo firmasıyla yapıldı. Dün kargo görevlisi beni arayarak “evde misiniz” diye sordu, ardından da ürünü asansöre bırakmayı teklif etti. Site içinde oturduğum için, güvenlik sebebiyle asansöre bırakmayı kabul etmedim ve kendisine site giriş bilgilerimi vererek ürünü kapıma teslim edebileceğini belirttim.
Tüm bunlara rağmen, sistemde “dağıtıma çıktı” mesajı görünmesine karşın dün ürün teslim edilmedi. Bugün de yine aynı şekilde “dağıtımda” görünüp hiçbir teslimat yapılmadı, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama da yapılmadı. İki gündür kargom keyfi şekilde bekletiliyor, ne zaman teslim edileceği ise tamamen belirsiz.
Sipariş ve takip numaralarım mevcuttur, istenirse tarafımdan talep edilebilir. Ürünümün en geç yarın tarafıma teslim edilmesini ve hem Zara’dan hem de birgündekargo’dan bu keyfi gecikme ve teslimat yapılmamasına ilişkin açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan giysi siparişi verdim ve kargo firması olarak Birgündekargo ile gönderim yapıldı. Dün tarafıma “dağıtıma çıktı” mesajı geldi ancak kurye beni arayarak paketi asansöre bırakmak istediğini söyledi, ben de bu şekilde teslimatı kabul etmedim. Bunun üzerine teslimat bugüne devredildi.
Bugün de keyfi bir şekilde teslimat yine yapılmadı, kargo getirilmedi ve kurye telefonlarıma cevap vermiyor. Siparişim kasıtlı olarak bekletiliyormuş gibi görünüyor ve mağdur oluyorum. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar teslimatla ilgili bir ilerleme sağlanmadı.
Ürünlerimin en geç yarın gün içinde tarafıma düzgün bir şekilde, bizzat elden teslim edilmesini ve bu ciddiyetsiz teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş dağıtımda diye 2 gün oyalandıktan sonra bugün tekrar şubede görünüyor. Zara müşteri temsilcisinden iptal ve para iadesi istedim, onu da yapmayıp bilgi vermeden görüşmeyi bitirdi. Evet pişman ettiler. Sipariş iptali ve acil olarak para iadesi istiyorum. Resmi kurumlara da şikayette bulunacağım.
