Zara Ürünlerimin Konumu Belirsiz, İade Talebim Gecikiyor

Zara’dan aldığım kaban, bluz ve etekte kullanım sonrası kalite sorunu yaşadım. Ürünlerin incelenmesi için iade kodu talep ettim ve üç ürünü de kargo ile gönderdim. Ancak yaklaşık üç haftadır ürünlerimle ilgili hiçbir net bilgi alamadım ve ürünlerim şu anda ortada yok.

Bu süreçte kargo takip numarasını da firmayla paylaştım. Müşteri temsilcileriyle yaklaşık beş kez görüştüm ve son olarak bana, depoda 3046/298, 3920/026 ve 3920/025 referans numaralı ürünler için stokta fazladan yerleşme bulunmadığı şeklinde bir cevap verildi. Bu açıklama, ürünlerimin nerede olduğu ve akıbeti konusunda hiçbir netlik sağlamadığı için ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.

Ürünlerimin nerede olduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını, inceleme sürecinin sonuçlandırılmasını ve üç ürünüm için de ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum; aksi takdirde hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.