Zara Triko Elbisede Tiftiklenme Ve İade Reddi

Zara’nın online mağazasından 19 Mart’ta kemerli triko elbise (ürün kodu: 3920/836/800) satın aldım. Ürün 19 Mart’ta kargo ile elime ulaştı. Elbiseyi sadece 20 Mart, bayramın birinci günü bir kez giydim ve elbisenin bir bölümünde tiftiklenme meydana geldi. Bunun üzerine 27 Mart’ta Mersin’deki Zara mağazasına iade için gittim.

Mağazada yetkili kişi üründe herhangi bir sorun olmadığını, tiftiklenen kısmı kendimin tiftik makinesi ile temizleyebileceğini söyledi ve kesinlikle iade alınmayacağını belirtti. Konuşmamın da boşuna olduğunu ifade etmesi hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından beni çok rahatsız etti. Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen bu şekilde tiftiklenmesi, ödediğim 2.290 TL’lik tutara göre kalite beklentimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Online alışveriş sırasında ürünü mağazalardan direkt olarak iade edebileceğim yazdığı için, herhangi bir işlem yapmadan Mersin mağazasına başvurdum ve sorunumun bu kadar kesin bir dille reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza yöneticisinin yaklaşımıyla ilgili de gereken incelemenin yapılmasını rica ederim.